本人于2018年10月21日19點(diǎn)37分，通過(guò)天貓樂(lè)視TV樂(lè)迷會(huì)專賣店購(gòu)買了一臺(tái)樂(lè)視超級(jí)電視X65S。商家于2018年10月22日通過(guò)順豐快遞發(fā)貨（運(yùn)單號(hào)296772125956），并于2018年10月24日上午收到貨，并于當(dāng)天中午樂(lè)視人員上門安裝調(diào)試完畢。但到了2018年10月29日晚間，正在觀看電視時(shí)突然出現(xiàn)了黑屏，沒(méi)有聲音，沒(méi)有圖像，一直黑屏，無(wú)法開(kāi)機(jī)。當(dāng)時(shí)聯(lián)系了天貓樂(lè)視TV樂(lè)迷會(huì)專賣店客服人員，被告知售后工作時(shí)間為早9點(diǎn)到下午4點(diǎn)。2018年10月30日上午撥打10109000,客服電話進(jìn)行保修。當(dāng)天客服安排工作人員上門檢修，通過(guò)檢查確認(rèn)為正常損壞，黑屏無(wú)法開(kāi)機(jī)。并開(kāi)具了故障原因服務(wù)單，聯(lián)系樂(lè)視TV樂(lè)迷會(huì)專賣店客服人員，說(shuō)是開(kāi)具的是服務(wù)單，他們要故障鑒定單。聯(lián)系上門維修人員，被告知需要樂(lè)視總部才能開(kāi)。隨后又撥打客服電話10109000，進(jìn)行溝通。客服人員告知會(huì)催促，但何時(shí)會(huì)開(kāi)出，一直沒(méi)有音信。