1、2018年10月22日，于天貓小米旗艦店以2499元的價格購入一臺小米8（6GB+64GB官方標(biāo)配全網(wǎng)通），訂單編號229754084235355379 2、2018年10月25日，在使用過程中發(fā)生部分程序閃退，當(dāng)天通過電話聯(lián)系小米技術(shù)支持，按照技術(shù)支持的的指導(dǎo)操作后，手機無法開機 3、經(jīng)過與客服多次溝通，小米客服確認(rèn)手機已無法恢復(fù)，所有個人數(shù)據(jù)丟失。 4、2018年10月27日，手機退回小米南京售后做質(zhì)檢。 5、2018年10月30日，小米通過電話告知檢測結(jié)果為手機主板出廠質(zhì)檢存在質(zhì)量問題，將手機做退款處理，但拒絕就個人信息數(shù)據(jù)丟失進(jìn)行賠償。 6、2018年10月31日，小米北京總部客服電話告知不支持賠償申請。 7、訴求：小米公司應(yīng)按照產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費者人身或財產(chǎn)損失的情況，對消費者進(jìn)行相當(dāng)于產(chǎn)品價格一倍的費用賠償，消費者不接受贈品或優(yōu)惠券形式的“賠償”