本人于2017年12月25日在小米商城app下單購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)全新筆記本電腦。收貨時(shí)包裝完好，拆開(kāi)包裝也未發(fā)現(xiàn)有異常。由于購(gòu)買(mǎi)筆記本實(shí)屬為日常應(yīng)急使用，前期使用率并不高，并未發(fā)現(xiàn)商品缺陷。近期因工作需要，隨著該筆記本使用頻率增多，發(fā)現(xiàn)觸摸板時(shí)常失靈，后發(fā)現(xiàn)按壓筆記本背面位于觸摸板正下方位置會(huì)凹陷進(jìn)去，同時(shí)導(dǎo)致觸摸板失靈。發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題后聯(lián)系客服，2018年9月22日去售后維修無(wú)果，客服人員稱(chēng)需要返廠寄修，2018年9月24日，小米公司回電反饋稱(chēng)是由于外觀變形導(dǎo)致商品出現(xiàn)的問(wèn)題，無(wú)法保修，在反饋過(guò)程中，小米工作人員一直強(qiáng)調(diào)外觀缺陷導(dǎo)致的問(wèn)題無(wú)法保修，無(wú)法判斷是否是我在使用過(guò)程中導(dǎo)致缺陷，自始至終未提及是否核實(shí)過(guò)售出商品是否有缺陷，本人可以肯定在使用過(guò)程中并無(wú)任何行為會(huì)導(dǎo)致筆記本損壞，而且小米工作人員所述外觀變形在日常使用中也無(wú)法直觀表現(xiàn)出來(lái)。消費(fèi)者維權(quán)之路難，商家不正視自身問(wèn)題，推卸責(zé)任，令人心寒！