1、2018年9月11日，本人通過轉轉購買了轉轉有書里的一套二手書，全景式圖畫書，開車出發系列(共七冊)，繳納了45元，對方未出具發票。

2、2018年9月13日，我到樓下取件，快件密封完好，結果打開一看，所謂的七冊書只有其中的一本，還特意拿個大紙箱裝著給我。

3、2018年9月13日，我當場聯系了轉轉有書的客服(售后)，承諾72小時給我答復，告知等他們的電話或者短信，我不能接受，漏發商品已是你們的錯誤，不去解決還一再延長時間，我沒這個時間來等待做錯的一方來給我裁決，我不接受。

4、原因如下：

1、我是個年幼孩子的媽媽，天天圍著寶寶轉，沒時間為了這破事去特意等你的聯系電話；

2、事后搜了下網上情況，發現轉轉平臺存在漏發現象不在少數，而且還有亂改差評的慣例，對于這種沒誠信的公司還是投訴了事，不然光退款的拉鋸戰都能拖得你火上心頭。

4、我的投訴訴求是退款。

回復內容：

商家：您好，您的問題已經反饋工作人員核實跟進，請耐心等待處理結果；

消費者：到今晚18：40才給我回復電話，電話里要求我把書和包裹稱一下發個圖片過去，莫名其妙，別說我當時連盒子都扔了，就剩本書，我就想知道你們到底是處理問題的還是制造問題的?果然拖延退款之類的不是人家胡說，堅決投訴商業欺詐，發貨不對版；

商家：您好，您的問題已經再次反饋相關人員了，請耐心等待；