由于頻繁斷網(wǎng)，寬帶通技術(shù)人員無(wú)法解決，本人于2018年7月23日，申請(qǐng)寬帶通退費(fèi)。工作人員收取我的退款資料登記后告知我于30個(gè)工作日內(nèi)退款到賬。至今天為止已經(jīng)27個(gè)工作日了，也沒(méi)有收到退款到賬，因此給寬帶通客服人員打電話咨詢退款進(jìn)度。但收到的答復(fù)是，就在我申請(qǐng)退款的同時(shí)，改革了新制度，因此還要3-4個(gè)月才能走完流程，才能退款到賬。具體確切時(shí)間不明，只能等。當(dāng)我詢問(wèn)為什么在我申請(qǐng)退款的時(shí)候，寬帶通客服人員、業(yè)務(wù)員、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，均告訴我30個(gè)工作日內(nèi)到賬，今天卻變成了3-4個(gè)月的時(shí)候，客服說(shuō)上面剛下的規(guī)定，下面難免不知道，很正常。詢問(wèn)營(yíng)業(yè)廳電話被告知沒(méi)有，想詢問(wèn)營(yíng)業(yè)廳地址說(shuō)沒(méi)有，無(wú)論咨詢什么，都只能等回電。如今這樣的情況，無(wú)非是要拖延時(shí)間，不予退款。再等3-4個(gè)月后，還會(huì)被告知再等3-4個(gè)月。因此投訴請(qǐng)求北京寬帶通電信技術(shù)有限公司立即退還退款金額720元。