2018年8月21日，本人于招行銀行掌上商城使用信用卡分期付款功能購買了一臺全新蘋果牌ipad，供應商為北京天堯信息技術有限公司，本人收貨后，當日發(fā)現(xiàn)在ipad充電插口處有明顯長期插拔的磨損痕跡，疑為二手機，后立刻在招行掌上商城進行退貨申請，但被供應商以“ipad已經(jīng)激活不能退貨為理由”不予退貨，且該供應商承諾拿出ipad在發(fā)貨時就是全新無損產(chǎn)品的證據(jù)（根據(jù)《消法》第二十三條規(guī)定，該供應商應該承擔產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵的舉證責任），另外，在產(chǎn)品購買、支付界面，沒有告知激活后不能退貨提示。本人投訴該公司，以“全新產(chǎn)品”的宣傳欺騙買家，實際產(chǎn)品為質(zhì)量有瑕疵產(chǎn)品，且不予退貨。 回復內(nèi)容：2018-08-28 10:24:05 商家：首先，客戶表示插口有長期磨損痕跡，疑為二手產(chǎn)品，客戶可到當?shù)靥O果售后網(wǎng)點申請返廠檢測，出具檢測報告證明產(chǎn)品為二手機，我司給予退貨處理。其次，我司是在說明中明確寫明，“產(chǎn)品非人為造成的性能故障，自出售之日起7日內(nèi)，可憑檢測單退貨”，客戶并未告知產(chǎn)品出現(xiàn)性能性故障，且客戶并未在快遞人員面前簽收，無法確認產(chǎn)品問題責任人。最后，相關證明產(chǎn)品無問題證明，已申請開具，我司將提交至銀行方面如需要，可與銀行進行核實。；2018-08-28 12:40:16 消費者：首先，買方?jīng)]有對該機進行返廠檢測的義務，蘋果售后亦沒有為你司產(chǎn)品提供檢測的義務，你司強制規(guī)定買方到當?shù)靥O果售后網(wǎng)點申請返廠檢測不合理亦不合法，因此，你司“憑檢測單退貨”的規(guī)定從根本上無效。你司有義務且已承諾出具產(chǎn)品發(fā)貨時即無瑕疵的證明，至今日仍未提供，買方已向招行核實，招行并未收到任何相關證明。另外，根據(jù)《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(工商總局90號令）規(guī)定，“對不能夠完全恢復到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品而再次銷售的，應當通過顯著的方式將商品的實際情況明確標注”。在產(chǎn)品購買、支付界面，均沒有告知激活后不能退貨的提示。；2018-08-28 13:25:07 消費者：根據(jù)《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(工商總局90號令）第二十條規(guī)定，符合本辦法第七條規(guī)定的商品，網(wǎng)絡商品銷售者應當在商品銷售必經(jīng)流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認，網(wǎng)絡商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。你司并未盡到提示、告知義務，不得拒絕七日無理由退貨。；