2016年6月在蘇寧易購買的一臺3P志高空調，前幾天發(fā)現不致冷了，打售后電話，來人檢查后說是室外機電線被老鼠咬斷了，然后就走了，說要準備什么材料，說第二天過來，然后就是一天一天往后拖，總是說沒時間，一直拖了5天，這段時間一直是38度左右高溫。售后人員又來了，說要交390費用，不同意不給修。因為家里太熱了，我老婆在家就把錢交了。我們住得是23樓，空調室外機是有個平臺的。390的費用說是200高空作業(yè)費190材料費。收費十分不合理，志高號稱終身免費維修，現在斷根線就收390費用，。我打幾次客服電話，第二次的客服自己也說這個費用不合理。對于這個費用開始說是材料費，我說什么材料都沒用，怎么會有190的材料費，又說這個是人工費，先不說這個高空作業(yè)費是不是合理，高空作業(yè)費就已經是在高空作業(yè)的費用了，又加個人工費是不是重復了，另外接根線就190的費用，什么時候人工這么貴了。陸續(xù)打過志高400電話7次，除了第一次打電話后維修人員給回過一次電話后，再沒有人理這個事了，每次打電話客服對190元費用的說明都不一樣，前后自相矛盾。有說不應該收的，有說是材料費的，有說是人工費的，有說是材料人工加一起的費用。

我的要求是退還不合理的費用。