消協(xié)工作人員您好！本人使用的手機(jī)號碼為1391392****，家人號碼為1390515****（均為中國移動(dòng)號段），5月20日上午，因家人手機(jī)號欠費(fèi)停機(jī)無法聯(lián)系，我使用本人手機(jī)的江蘇移動(dòng)掌上營業(yè)廳客戶端輸入1390515****號碼及密碼登錄查詢欠費(fèi)情況，確認(rèn)因流量超額度使用欠費(fèi)后，我使用手機(jī)江蘇移動(dòng)掌上營業(yè)廳客戶端繳費(fèi)功能為家人號碼1390515****充值了200元后，查看了掌廳的“當(dāng)月熱銷”促銷活動(dòng)，并辦理了“充100元送100元流量費(fèi)”活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容大致為充值100元，其中80元立即到賬，剩余120元分6個(gè)月返還，同時(shí)必須開通20元/月的上網(wǎng)流量套餐。但是辦理成功后充值款80元卻入賬了1391392****，也就是我的本機(jī)號，同時(shí)本機(jī)號也開通了20元上網(wǎng)套餐（本機(jī)收到短信通知），值得強(qiáng)調(diào)的是全程我沒有退出之前登陸的1390515****賬號，完全沒有登錄過本機(jī)號，也就是說掌廳系統(tǒng)存在異常，誤將套餐辦到了本機(jī)號。我當(dāng)即撥打10086向移動(dòng)客服反映情況，轉(zhuǎn)到專業(yè)客服后答復(fù)需要調(diào)查后答復(fù)我，我表示接受。 5月22日中午，我收到10086短信答復(fù)，大致內(nèi)容為掌廳客戶端辦理活動(dòng)前須多次確認(rèn)，辦理套餐不能撤銷。 此說法講自己的責(zé)任推脫的一干二凈，對掌廳客戶端的BUG只字不提，我堅(jiān)決不能接受，我的要求就是給我退款100元，并取消掌廳誤辦的業(yè)務(wù)。請消協(xié)調(diào)查處理，還消費(fèi)者公道，謝謝！