今年5月22號晚上在華為商城購買到一臺榮耀 暢玩版，訂單號：3040041967，華為商城23號中午發(fā)貨，晚上就收到，收到后立刻發(fā)現(xiàn)問題手機的觸摸菜單按鍵的燈光有點異常！明顯比其他按鍵燈光暗。顯示屏右側(cè)縫隙超大，明顯比左側(cè)大！立刻聯(lián)系了在線的客服，咨詢退貨事宜。期間被告知可以在線提交退貨，在客服的引導下提交了退貨申請，直到25號這個退貨貨單才審核完畢。退換貨編號：RMA304004196700。25號晚上就把訂單中的手機、皮套、貼膜一樣不漏的寄了過去。華為商城給出的地址是：寄回地址：深圳市福永鎮(zhèn)第一工業(yè)區(qū)中信工業(yè)園1號樓收貨人：華為商城聯(lián)系電話：0755-27372112；26號早上就到達目的地，運單號：905221612295；順豐快遞進行派送，華為商城向順豐快遞要求更改派送時間，打電話查詢?nèi)A為商城客服被告知退貨單的內(nèi)容提交錯誤了要求我重新提交，于是無奈只能重新提交，到了28號依然沒有簽收，本人就要求順豐快遞派送過去。結(jié)果華為商城直接拒簽！期間給華為商城客服電話400-088-6888打了不下10個電話，每個電話都在20分鐘以上！每次給出的答復(fù)就是：目前還不清楚情況，要幫我反饋上去查詢。一直沒給我回復(fù)！！更可惡的是整個退貨過程沒有一個華為的工作人員聯(lián)系我！給出的寄件電話0755-27372112根本是打不通。是順豐快遞告訴我的才知道。打過去確實打不通！整個事情完全讓消費者失望，感到無助！快遞明明已經(jīng)到了華為商城給出的地址，遲遲不個用戶處理 拖延時間，如果明天快遞返回是要向我收取來回的運費 本人認為已經(jīng)侵犯了消費者的權(quán)益，請工作人員一定幫我處理，謝謝