個人于2014年3月在dell官網(wǎng)上購買了INS15RD-5528筆記本電腦一臺，銷售過程中服務人員電話告知可隨機贈送16G造型U盤一只，但收貨時沒有。于是我與dell售后聯(lián)系，提出dell這樣的國際品牌應該說話算話，不能做到的事情隨意承諾客戶就應該認錯，且這個筆記本收到后，在鍵盤面的四周包邊存在左右不相等的縫隙，且右上角的包邊像是工人用手工鉗子夾的包邊，比較粗糙。售后人員告訴我這個機子是巧克力鍵盤，所以不用擔心縫隙落進灰塵影響使用，至于U盤她還需要再核實銷售時的情況。經(jīng)過大半個月的溝通，對方答應履約，但將16G造型U盤換成了兩個8G的普通U盤。考慮到對方告訴我縫隙不會影響使用，于是我開始正常使用這臺筆記本，由于工作較忙，因此這臺筆記本收貨后一直使用頻率較低，但5月初，在一次正常使用過程中，電腦突然死機，后無法開機。我于第二天通過DELL售后技術支持的遠程電話指導，做了系統(tǒng)檢測，提示為硬盤損壞需要送修。幾日后我聯(lián)系了當?shù)氐氖酆缶S修點，通過工作人員檢查確認不是我個人使用原因造成的損壞后進行了硬盤更換。但個人覺得新電腦在沒有充分使用的情況下，這么容易損壞，確實出乎dell留給我的品質形象，于是咨詢了售后維修工作人員，據(jù)他們反饋，DELL的筆記本質量很好的，很少出現(xiàn)我的這臺發(fā)生的情況，可能是“我的運氣差了點”，但我覺得如果花出超出國產品牌的價錢購買的產品，還要拼運氣，這個有點不符合邏輯，也對中國銷售者太不負責！于是我電話投訴到DELL售后，要求換機，看看下一臺機子是否“我的運氣還一如既往的不好”，否則就是DELL的機器質量太差。接聽電話的服務人員態(tài)度較好，承諾向公司申請“高服務要求”來給我換機，但四天后，工號為366的服務人員致電給我，告訴我他們公司決定因為我這機子維修過，不能換機，且態(tài)度強硬！我不明白，維修是因為我使用不當還是質量太差造成的？難道真是因為我“運氣不好？”由于質量原因造成的不符合他們公司內部規(guī)定，需要由消費者賣單？她提到了三包法，看來我只有在未來的三包期內加大使用頻率同時還要祈禱我的運氣不要太差，才能證明這個破筆記本質量到底有多差！