背景介紹：本人于2014-4-9日在京東購買酷派大神手機，10日簽收，期間都能正常使用，直到2014-4-20日下午，手機在還有62%電量的情況下，突然自動關機，關機后無法開機，后用原裝充電器為手機充值15分鐘左右，期間多次嘗試開機，均無法打開，因為商品只使用10天，按照三包規定，最后無奈在京東選擇退換貨處理。 ----------------------------------------------------------- 申請退換貨后，京東客服回訪確認問題，明確告知工作人員，我們作為客戶能夠理解和接受智能手機存在自動關機或者重啟的現象，但是對突然關機后即便充電也無法開機的情況無法接受，所以我們要求檢測手機本身質量問題 在等待了7天以后，由于一直沒人跟進處理，我們自己通過京東網站查詢問題處理進程，發現我們投訴的問題已經關單。客戶在沒有得到任何處理結果的情況下，京東已經將投訴問題關閉，于是通過京東網站客服查詢得知，京東讓廠家檢測的是自動關機問題，并非我們反映的問題，檢測結果見：【顧客表述故障現象自動關機 檢測未見 ，返廠檢測】這個結果是網站客服提供給我們的，當時立即撥打京東客服熱線進行了二次投訴，表示作為客服專員都沒有搞清楚客戶投訴的問題內容，就只是讓廠家檢測自動關機現象，而非為什么關機后無法開機。兩者并非同一問題，由于京東客服人員沒有搞清楚問題，導致我們對檢測結果，以及返廠檢測的結果都無法信服的，因為自動關機現象是智能手機的普遍問題，無需檢測，由于京東客服人員沒有將真實情況反映上去，所以我們無法信任檢測結果，導致我們白白等待了十幾天，最后就是一句話，手機不存在我所表述的問題，要將原商品返回，在沒有與我達成一致的情況下，強制將原手機返回給客戶，這個處理結果我們是無法接受的，同時也不會接受一個出現過問題沒解決，也不知道以后還會不會再出現問題的手機 不管是手機廠商，還是京東客服，都是來回推諉，沒有為客戶著想，手機關機不可怕，重啟也不可怕，只要能夠正常開機使用，我們都是能接受的，但是可怕的是在沒有任何準備的情況下，關機后就再也開不了機了，手機上安裝了很多涉及信息安全的軟件，如支付寶，微信，同花順等與資金有關的軟件，而且這些軟件都在桌面設有快捷方式，只要點擊后就可以直接登錄，如果當時能夠開機，我們至少可以把這些重要的軟件進行刪除，同時把需要的一些信息進行保存，由于手機關機后無法開機，作為客戶就像待宰的羔羊，只能將手機讓京東收回檢測，擔驚受怕等了十幾天，最后告訴我們手機沒問題，要將這個隨時可能還會出現無法開機的問題機原路返回，并且是強制把手機返回來，不管客戶同意與否，作為客戶我們是不被尊重和重視的，我們只能被動的接受和忍耐，希望消費者協會能為我主持正義，還我一個公道，我們就一個要求退機，同時由于京東客服沒有反映客戶真實的情況讓客戶白等待了十幾天，這十幾天是煎熬的，要求京東對自身的不專業給客戶帶來的傷害要求一個合理的解釋和賠償。