我是河南移動的老用戶，從05年開始使用現(xiàn)在的手機號碼的，資費套餐為05版動感地帶，自開通后就一直使用“網(wǎng)際飛車”業(yè)務(wù)進行手機上網(wǎng)，在移動升級3G后就開始使用移動TD網(wǎng)絡(luò)，平常的網(wǎng)速平均在每秒80-150K左右。 就在2014年2月28日開始，我在手機使用13525219075號碼上網(wǎng)的時候，突然間發(fā)現(xiàn)手機上網(wǎng)非常的卡，時斷時續(xù)，并且速度僅為7K/S，這樣的速度嚴重影響了我的正常使用。同時我經(jīng)過自己的測試【我使用的是移動3G定制機中興U880】發(fā)現(xiàn)在同一手機上，換上我另一張移動的號碼速度卻平均高達120K/S，同時我又用了移動營業(yè)廳的手機對13525219075的號碼進行測試，發(fā)現(xiàn)速度依然保持7K/s的速度，由此可以判斷我被移動限速了，這樣的事情已經(jīng)不是第一次發(fā)生，在2012年下半年的時候，我就遇到了同樣的事情，在我多次投訴移動之后，河南移動通過刷新網(wǎng)絡(luò)，對我的網(wǎng)絡(luò)進行了恢復(fù)速度的處理，之后一直可以正常上網(wǎng)。 本次事件發(fā)生之后，我在2月28日對河南移動10086投訴反應(yīng)了這個事件，移動客服受理投訴后，承諾48小時首次回復(fù)，但過了3天移動官方從未進行回復(fù)，經(jīng)過我多次電話投訴和反應(yīng)，也沒有原因和處理結(jié)果的匯報，更沒有對我的網(wǎng)絡(luò)進行恢復(fù)，目前我的13525219075的號碼依然不能正常上網(wǎng)，嚴重的影響了我的工作和生活。 對于河南移動如此對待客戶行為，我做為移動的老顧客感到非常的氣憤，我們客戶在辦理套餐時候并沒有任何使用限制的說明，所以按照合同法，只要用戶沒有自行取消套餐就應(yīng)該能一直使用下去，同時享有移動所有的正常服務(wù)。在移動大力發(fā)展TD網(wǎng)絡(luò)的時候中國移動的老總王建宙公開承諾：原有GSM用戶將不受GSM客戶身份的限制，按“不換號、不換卡、不登記”三不原則，使用TD終端插入原有SIM卡，均可登錄到TD網(wǎng)絡(luò)，享受更好業(yè)務(wù)體驗的2G已有服務(wù)。根據(jù)三不原則，用戶只要購買一部TD終端，就能夠在TD網(wǎng)絡(luò)信號良好的區(qū)域享受3G服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)一時還沒有建成的區(qū)域通過中國移動GSM網(wǎng)絡(luò)的無縫覆蓋使用2G服務(wù)。可是在移動把TD網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到一定程度以后就開始認為我們這些用戶不再重要，把賺錢放在第一位而不是把建立一個很好的網(wǎng)絡(luò)放在首位，拋棄三不原則，不顧自己原先所宣傳的原則！典型的店大欺客！ 對河南移動私自更改和限制客戶網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)利的行為予以更正，同時，對移動處理客戶投訴置若罔聞，違背服務(wù)承諾的行為予以處罰，并承擔(dān)由此行為對顧客造成的損失予以賠償。