事情經(jīng)過：2013年10月17日上午13時(shí)左右，家里網(wǎng)絡(luò)不能正常上網(wǎng)，當(dāng)時(shí)，我撥打10000號(hào)，聯(lián)系到哈爾濱電信客服，客服說我家有路由，不能正確的判斷是否是網(wǎng)絡(luò)問題，也許是我個(gè)人問題，讓我拆掉路由網(wǎng)線直連電腦看看錯(cuò)誤提示。因當(dāng)時(shí)急于上班，無法處理。下班后，我回到家樓下發(fā)現(xiàn)，我家的網(wǎng)線的分戶線的地方，盒子被人打開，插頭被人惡意拔下。回家后，按照電信客服上午的方法，網(wǎng)線直連電腦，錯(cuò)誤提示：678，我再次通過電信客服了解，678的意思就是網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤或網(wǎng)絡(luò)無法連接，是網(wǎng)線本身故障。 我要投訴的是：電信部門，接到投訴就不能安排查詢線路人員去查看下線路。我這是懂一點(diǎn)點(diǎn)什么直連電腦，如果碰到的是老人。老人會(huì)懂這些嗎？電信就是服務(wù)部門，為什么自己的問題，一定要客戶給查明原因才會(huì)去處理呢？從我發(fā)現(xiàn)到我投訴這段時(shí)間，電信根本沒有人處理這個(gè)事情，我也不是要訛電信部門。我要索賠88元，我的一個(gè)月網(wǎng)費(fèi)錢。