山東省煙臺市芝罘區(qū)三站有一金立手機售后服務(wù)部，2013年1月12日，在店內(nèi)維修W100金立手機，接待人員為女性。 手機初始問題是突然間不顯像，屏幕上只有一道光線，再后來就開不了機了，保修期到2013年2月9日，保修內(nèi)容里有無法開機和屏幕不顯像。 接待小姐拿到里屋里拆完檢驗后，給予結(jié)論，手機排線受潮腐蝕，掉下來了，需要換排線，屬于人為損壞，不在保修范圍內(nèi)，如果要修就得花140元，當(dāng)時確實需要調(diào)用手機里的電話薄，交錢修了。 事后，仔細看了保修單，確實在保修范圍內(nèi)，就在金立官網(wǎng)反映了問題，后有客服打電話過來解釋說是屬于個人使用不當(dāng)，造成排線腐蝕，并無法確定客戶是否把手機掉進了水里，不予以保修。 手機掉水里的話，難道就能腐蝕一個排線?其他地方就進不了水了？客服對此進行了長達10分鐘的辯論，主要意思是這個問題是由客戶使用不當(dāng)造成的，不保修。 是否能給消費者做主，這個不是錢的問題，當(dāng)時只開具了收據(jù)，說沒發(fā)票，收據(jù)還在我這里。謝謝