誠信是經(jīng)商之本，一個企業(yè)的誠信度與其聲譽(yù)形象息息相關(guān)，作為國內(nèi)乳制品領(lǐng)頭企業(yè)之一，蒙牛卻并未展示出其應(yīng)有的大家風(fēng)范，和經(jīng)銷商承諾調(diào)換臨期貨物卻不兌現(xiàn)，致使四川多地經(jīng)銷商損失慘重。 業(yè)務(wù)員慫恿經(jīng)銷商多進(jìn)貨 庫存積壓如山無人理 四川的馬先生是蒙牛棒棒冰的經(jīng)銷商，從2011年開始和蒙牛合作，2011年下半年產(chǎn)品沒有賣完，蒙牛公司按承諾處理了庫存。2012年蒙牛業(yè)務(wù)員上門與其簽訂銷售合同時提出增加銷量，當(dāng)時馬先生還有所顧忌，“去年你們沒有賣完的產(chǎn)品我們?nèi)�部給你處理了，沒有讓你們受損失吧？”因?yàn)槊膳�業(yè)務(wù)員這一句話，馬先生的顧慮徹底被打消，于是在2011年進(jìn)貨1000件的基礎(chǔ)上又增加了500件。 “因?yàn)?012年雨水太多導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷，從9月份開始，就一直要求處理庫存，區(qū)域銷售經(jīng)理就開始拖，到年底也未予解決，后來實(shí)在沒辦法了就給我們吃定心丸說‘2011年的庫存都給你們解決了，12年的你還怕什么？’同時將蒙牛公司負(fù)責(zé)棒棒冰全國銷售的姜總電話告之我們。年前我們開始和姜總聯(lián)系，但他總是找各種各樣的理由和借口拖延，一直到今年4月初，我們再找他，他卻說產(chǎn)品已經(jīng)過期了，沒辦法解決。蒙牛公司這是故意在拖延時間，等產(chǎn)品過期了就拒絕處理。現(xiàn)在我個人還有價值三萬多元的貨，而且我們周邊的射洪縣、重慶市、達(dá)州等都存在同樣問題，據(jù)我所知目前積壓貨物達(dá)3000多件，價值十幾萬元，可蒙牛公司卻并不理睬！我們現(xiàn)在是有苦無處訴，都不知道找誰處理了，希望海峽食品安全網(wǎng)能夠幫助我們！”馬先生如是道。 四川的謝小姐同樣是蒙牛棒棒的冰經(jīng)銷商，她也和編輯大倒苦水，稱因?yàn)槊膳９�司的不誠信害苦了她。“我銷售蒙牛棒棒冰2年多，2011年業(yè)務(wù)員承諾處理庫存已兌現(xiàn)，但2012年因天氣原因及包裝弱勢，加之竄貨嚴(yán)重，導(dǎo)致庫存大量積壓，目前還剩900多件貨。按當(dāng)時的進(jìn)貨價格52元/件算，我現(xiàn)在手頭上有價值將近5萬元的貨，可全都過期無法銷售了。在貨物過期前，我多次與業(yè)務(wù)員聯(lián)系要求調(diào)換，但至今沒有給我解決。我與蒙牛公司聯(lián)系，蒙牛方面也一直推脫不答復(fù)，這令我們十分無奈。”謝小姐如是說。 四川經(jīng)銷商王女士也向海峽食品安全網(wǎng)投訴，稱其倉庫里還有700件過期的產(chǎn)品沒人處理。 承諾處理庫存不兌現(xiàn) 蒙牛方面稱沒義務(wù) 接到眾多經(jīng)銷商投訴后，海峽食品安全網(wǎng)值班編輯及時將情況反映給了內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)。蒙牛公司棒棒冰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姜總和編輯說道：“對于過期產(chǎn)品，我們的合同里面規(guī)定都是不退不換的，經(jīng)銷商所說的情況可能是我們當(dāng)時業(yè)務(wù)員的口頭承諾，一切都要以書面為準(zhǔn)，口頭承諾是無效的。” “那為何2011年業(yè)務(wù)員承諾包退換會處理2012年就不處理了呢？”編輯問。 “2011年是在銷售費(fèi)用允許的情況下考慮到經(jīng)銷商的利益對庫存進(jìn)行處理，但不代表我們都會處理庫存，如果這些經(jīng)銷商會繼續(xù)銷售我們的產(chǎn)品，和我們積極合作，公司會在他們進(jìn)貨時按一定的比例進(jìn)行補(bǔ)償。”姜總答道。同時，姜總表示：“我們會給他們處理是仁義所在，不處理也沒有任何責(zé)任，從法律上講并沒有這個義務(wù)。如果經(jīng)銷商能夠拿出書面協(xié)議證明我們承諾過處理庫存，我們肯定會負(fù)責(zé)。” 處理方案