在淘寶買的衣服，收到就是壞的，賣家那里答應退貨退款 因為買了運費險，所以退貨流程全部按運費險的流程走的。賣家收到退貨就把貨款退給買家了。 但是眾安保險卻未按承諾把運費退給買家，顯示理賠失敗，咨詢眾安保險的客服，對方明明在線卻不回復。浪費了買家大量的時間和精力。 要求眾安保險按承諾賠償買家運費+向買家道歉。