拉卡拉手機(jī)刷卡器存在手機(jī)識(shí)別問題，客服建議返廠，免費(fèi)更換最新款手機(jī)刷卡器。 在2014年1月20日，我按照客服要求，將商品按照其短信提供的地址發(fā)回，于1月21日下午17：51分簽收。承諾20天內(nèi)將換新的商品免費(fèi)寄回。 2014年2月8日，因從老家回到公司所在地，給拉卡拉致電商品是否已寄出，對(duì)方稱還沒有寄出，遂將地址更改為工作場所，但是聯(lián)系方式?jīng)]變。 2014年2月21日，致電拉卡拉公司，公司人員說快遞已經(jīng)發(fā)出，讓我繼續(xù)等待。 20114年26日，客服人員稱商品已被拒收，直到商品已返回拉卡拉公司為止，都沒有主動(dòng)給我提供任何商品發(fā)出的信息和物流單號(hào)。我要求提供物流單號(hào)，根據(jù)提供的快遞單號(hào)查詢居然是未更改的地址，即使是這樣我也沒有收到任何快遞公司給我來電話。 2014年3月12日，說商品已經(jīng)再次發(fā)出，詢問單號(hào)，對(duì)方說不知道，說讓等。 現(xiàn)在已經(jīng)是3月17日，至今未收到拉卡卡換新的商品。 請(qǐng)求賠償通話費(fèi)用與返回商品，去電總計(jì)耗時(shí)1小時(shí)。