一、2011年6月30日本人在中國(guó)銀行深圳分行文錦渡支行貸款購(gòu)買房，因有提前還款的打算，事先詢問(wèn)辦理業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理罰息的問(wèn)題，回復(fù)是只要還款1年以上，又按銀行的正常流程操作就沒(méi)有任何罰息。 二、2012年9月13日，本人第一次提前還款，中國(guó)銀行未收取任何罰息并出具證明（后附） 三、2013年8月10日，本人再次前往中國(guó)銀行申請(qǐng)?zhí)崆斑�款，銀行柜臺(tái)人員告知9月10日可辦理業(yè)務(wù)，但有3個(gè)月的罰息。本人在8月12日聯(lián)系客服經(jīng)理，他稱今年中國(guó)銀行減免政策收緊，1個(gè)月只有3筆可減免。讓我發(fā)條短信給他手機(jī)號(hào)嘗試申請(qǐng)，本人立刻編輯短信發(fā)送給他。8月29日，時(shí)間過(guò)去十幾天，本人主動(dòng)致電客服經(jīng)理，回復(fù)稱忘記了，現(xiàn)在申請(qǐng)不了。 8月29日，本人致電中國(guó)銀行客服電話95566反映情況，8月30日，0755-22338819的一位自稱中國(guó)銀行的工作人員回電，稱現(xiàn)在還錢只能減免2期罰息或者排到12月減3期罰息，本人明確表示不同意。之后再?zèng)]有人回復(fù)。 四、9月5日，本人再次致電客服電話。9月6日，0755-22338803一位自稱中國(guó)銀行個(gè)經(jīng)部一把手的女士回復(fù)，稱銀監(jiān)會(huì)2012年10月專門針對(duì)中國(guó)銀行下發(fā)文件，規(guī)定不能隨便減免客戶的罰息，現(xiàn)在我的減免申請(qǐng)只能等到10月份，而且只能減免2期的罰息。本人明確表示不同意時(shí)，該女士叫囂到：那你就按照你的方法去投訴吧。 五、9月9日-11月4日，本人通過(guò)深圳銀監(jiān)與他們溝通，但回復(fù)電話始終都是0755-22338819同一工作人員。質(zhì)問(wèn)他有沒(méi)有調(diào)查，不說(shuō)話。問(wèn)為什么還是他回復(fù)，他反問(wèn)我為什么不能是他。銀監(jiān)會(huì)稱只對(duì)觸及法律的銀行行為有約束力，我的這種投訴只能通過(guò)我自己與他們溝通才行。可是11月4日0755-22338819同一工作人員再次回復(fù)我，開(kāi)口就是：是某某吧，我是中國(guó)銀行的，你給銀監(jiān)的二次投訴我們收到了。我們銀行的態(tài)度還是一樣，不減免正常利息。 六、本人覺(jué)得銀行不兌現(xiàn)承諾在先，后與其溝通太難，時(shí)間已過(guò)去2個(gè)多月，本人準(zhǔn)備的提前還款資金也閑置2個(gè)多月，因?yàn)殂y行的行為導(dǎo)致我沒(méi)有提前還款，而銀行按正常每期還款收取我的利息是需退還我。