我是工行的客戶，2013年3月底，我接到手機(jī)短信：工行積分兌換手機(jī)話費將于月底結(jié)束，忙上網(wǎng)查詢，我信用卡積分四萬多分，可以兌換話費100元。于是登錄個人網(wǎng)銀進(jìn)行兌換，但是個人網(wǎng)銀顯示我只有一萬多積分，急忙打95588，要求及時準(zhǔn)確顯示我的積分讓我完成話費兌換。客服稱由于IT部門聯(lián)系和系統(tǒng)原因，不能保證及時解決，但是可以為我電話完成兌換，遂應(yīng)之。但是隨即發(fā)現(xiàn)只兌換了50元，少了100元。在一小時內(nèi)馬上致電95588修改，但是被告知不可逆，只能上報上級部門解決。數(shù)日后，信用卡中心的客服25183#致電我，先推說電話兌換經(jīng)過我同意，我說電話兌換未告知有兌換50元和100元兩種項目；該客服又說因為客服是全國的，兌換全國項目，我問我是上海客戶，在上海打電話，為什么不問清我要什么項目，就擅自給我挑一個兌換少的？他才承認(rèn)銀行方面的錯誤，卻又不斷說系統(tǒng)啊，權(quán)限啊、流程啊，郵政不能郵寄啊、種種不便，不予解決。多次電話，巧石如簧，喋喋不休的打著道歉的名義，勸說我放棄話費，給我一個小禮品（市值不低于50元）補(bǔ)償，實在是煩不過，答應(yīng)他寄送禮品，誰知等了一個月也沒有收到。再打95588,客服25183#又找一堆理由，說馬上寄出，結(jié)果又等了一個月，到了7月初，我又電話95588，這次又說餐具沒有了，因耽誤我兩個多月，為表示歉意，寄一個價值更高的清潔機(jī)給我，這次總算是收到了，卻是個壞的，而且質(zhì)量很低劣，說是價值298元，淘寶上僅售28-30元。我馬上給95588打電話，告知這個禮品是壞的，請他們派人取回，并且再次要求退還我50元話費。誰知這次這位25183#客服竟然說什么道了很多次謙，我應(yīng)該不予追究了，銀行的禮品本來就沒有什么物有所值的，就是所謂的垃圾，我不應(yīng)該再做要求。 我不能認(rèn)可這一觀點。他又再次電話說如果我同意就把一套不知道什么牌子什么材質(zhì)的餐具寄給我，否則就不管了。在此我質(zhì)疑工行：1、管理混亂，網(wǎng)站系統(tǒng)極差，出錯不及時修正；2、不誠信守約，兌換禮品虛高價值；3、客服不解決問題卻百般辯解推脫責(zé)任，以工行的內(nèi)部管理混亂的事實不解決問題，倒逼客戶就范；