本人持有民生銀行信用卡，并通過信用卡加辦網(wǎng)銀。3月26日晚在新做系統(tǒng)的電腦上使用網(wǎng)銀繳費時，該行網(wǎng)銀登陸界面提示由于安全控件更新需重新安全控件的信息。于是按照民生銀行網(wǎng)站的操作流程安裝完畢之后，再次到網(wǎng)銀登陸界面選擇證書并輸入密碼后，報錯：“-517獲取私鑰容器句柄失敗”。 第一次撥打民生銀行客服電話95568，按照語音流程選擇網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后由129號客服接聽電話。通話中，該客服先是讓我描述報錯信息后進行查詢，查詢無果后詢問我網(wǎng)銀是由借記卡還是信用卡加辦的。我回答信用卡后，該客服表示信用卡加辦的網(wǎng)銀需要信用卡中心的客服解答。 第二次撥打民生銀行信用卡中心的客服電話。反映問題后，信用卡中心客服讓我等待了大約15分鐘左右，經(jīng)過幾次查詢，任然不能提供解決問題的方法。并給我了一個據(jù)說是網(wǎng)銀技術(shù)部門的電話，讓我致電詢問。 掛斷電話后，我無意登陸民生銀行網(wǎng)站。發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站首頁‘常見問題解答’板塊中已經(jīng)有了對于‘-517’問題的解決辦法。在解決辦法中根本沒有提及此問題是由信用卡加辦網(wǎng)銀造成的。 我認為民生銀行客服中心的客服對于自己行官網(wǎng)上的更新信息都不清楚，并且在沒有確定問題所在的情況下就把我打發(fā)到信用卡中心去，是存在著業(yè)務(wù)不熟和推諉的。于是就撥打95568進行投訴。工號101客服記錄問題后，大概4個工作日該中心工作人員來電，認為之前的工作人員不存在推諉現(xiàn)象，并說民生銀行的內(nèi)部工作制度就是如此。無論何種問題，只要是信用卡加辦的網(wǎng)銀出現(xiàn)問題就必須要有信用卡中心負責解答。 我要投訴的是： 1、民生客服中心工作人員在官網(wǎng)上已經(jīng)明確更新的前提下，仍對-517問題一無所知。民生客服中心員工培訓上太過混亂，工作人員業(yè)務(wù)不過關(guān)； 2、通過民生官網(wǎng)給出的解決方法看出，-517問題并不是信用卡加辦網(wǎng)銀造成的。因此我認為第一次接聽電話的129號客服不應把問題一概而論，把自己不能解決的問題推到信用卡中心去，應該在接到問題后盡量的幫助客服解決問題。 3、如果給我打回復電話的客服所說屬實，民生銀行內(nèi)部規(guī)定確實就是如此規(guī)定。我認為民生銀行客服中心內(nèi)部的管理規(guī)定本身就存在疏漏，就是在明確的支持95568客服人員對不好解決的問題進行推諉。 回復電話中，工作人員和我說，她們的工作人員不存在推諉，原因是規(guī)定就是這么定的。我想說：并不是你們按照所謂的規(guī)定做了就不算推諉，應記錄應解決的沒有記錄沒有解決，反而讓其他人解決，這本身就是推諉！！！我分不清民生銀行客服和民生銀行信用卡中心客服有什么區(qū)別，在我看來都是民生銀行！這種工作態(tài)度，這種工作水平讓我這個老客戶很無奈。