本人于2018年1月1日在長沙步行街的蘇寧易購海爾熱水器專賣店購買了一臺海爾燃氣熱水器，2月份裝上正式開始使用。8月30日發現熱水器故障，總是自動熄火，就上海爾報修。海爾派了一個維修師傅來修，師傅說一個配件壞了，回去給我們申請就走了。后來我再使用該熱水器的時候發現熱水器漏燃氣漏得很厲害，就打電話問師傅是什么配件損壞，問了好多次師傅才說是電腦板損壞，但是并不解釋為什么他來拆了一次機之后燃氣泄漏的問題。我于是打海爾售后電話反映情況，海爾只說給我找專員處理，就不了了之了。這種行為無異于謀殺！！！買一個熱水器，用了不到一年電腦板壞了，煤氣漏了！！！要求售后和換一個新的卻得不到回復，海爾賺著拿客戶生命安全換來的錢能心安嗎？

回復內容：

消費者：海爾對待顧客的態度就是，如果你是自己找海爾投訴，他就把你晾在一邊，哪怕是他們的維修人員故意把顧客置于致命的危險之中。但是如果你通過官方渠道比如12315投訴去找他，他就會一副積極為你解決問題的樣子來找你，然后要求你把投訴撤銷。所謂店大欺客在這里展現得淋漓盡致！讓人不得不佩服！ 投訴以后海爾確實很積極地給我換了一臺熱水器，但是對他們的工作人員故意把我們送入天然氣嚴重泄露的環境中，還囑咐我們熱水器可以正常使用這件事當作沒看到，運氣好我們還活著，要是我們運氣差一點，可能這個熱水器的維修工單就要隨著我們家一起因熱水器燃氣泄露引起的爆炸不了了之了，這樣為海爾消除顧客的好員工和海爾集團果然更配！ 我之前在這里的投訴從來沒有接到過電話，這次卻接到一個自稱12315的工作人員專門打給我要我到這個投訴工單下回復并結束投訴的電話，我很好奇這個電話究竟是誰打來的。；