投訴主題：國美在線售后問題
投訴目標：國美在線	投 訴 人：孫巖
投訴時間：2014-06-08	投訴地區：山東省
處理結果：http://www.pcrdjwi.cn/plus/ts_view.php?aid=150682

    5月20日在國美在線付款購買美的F80-30電熱水器，承諾由國美在線配送并提供售后服務。 產品于5月26日由韻達快遞從北京郵遞到達，由于沒有發票一直無法開箱安裝。發票于6月6日由EMS送達。 6月7日由美的安裝人員上門安裝時開箱發現熱水器左側已嚴重凹陷，無法安裝使用。聯系國美在線服務人員，讓我們聯系美的售后。聯系美的之后又讓我們聯系國美在線。再次聯系國美在線后售后人員刁難消費者，強調是供應商發貨，讓我們聯系供應商。但購買時商品頁面標明由國美在線配送并提供售后服務。再三周旋后國美在線與美的溝通后，通知我們自行郵寄熱水器給供應商，再把發票郵寄給國美在線，郵費自付，也未說明在退貨郵寄過程中出現產品破損由誰負責。但是，國美在線退換貨政策規定為購買國美在線配送產品，由國美在線上門取貨。 現在我們要求國美在線上門取回損壞的熱水器，盡快配送新的完好的熱水器給我們。但國美在線堅持我們自行包裝郵寄熱水器和發票，并拒不提供郵寄地址。 聯系客服時，電話客服再三推托工號3003與3029不僅不解決問題，在消費者希望與其主管聯系時強硬拒絕。