投訴主題：格力空調掛機發生故障引起火災
投訴目標：格力空調	投 訴 人：張凱冰
投訴時間：2014-06-19	投訴地區：河南省
處理結果：http://www.pcrdjwi.cn/plus/ts_view.php?aid=153067

    我家住在河南省禹州市東區***，我叫張**。事情的經過是這樣的。2013年8月3號晚上10點左右，我愛人帶著剛剛2個月不到的女兒回家打開空調休息，到晚上11點左右愛人被臥室空調冒的白色煙氣嗆醒，連忙起來給我撥通電話，接到電話后我帶著幾個朋友速度趕回家里，并且給格力400—售后打了電話。當時我請求他們馬上派人過來處理問題，售后說由于時間晚先讓我拔掉空調的電源，把家里面總電源也關閉，不要動現場，等他們明天早上8點過去處理。聽了售后這樣說我也就照做了，朋友當時還幫我拍了格力空調冒煙的照片，隨后我就帶著老婆孩子到外面過夜。     等到4號凌晨2點多的時候接到我們小區物業的電話，他說你們家里著火了，消防隊已經過來把火撲滅，你快點過來看看吧。我回到家里面的時候眼前是一片狼藉，臥室還有客廳已經面目全非，當時我都沒敢和我老婆講，怕他傷心流淚。我跟老婆剛結婚沒多久，屋里面所有的家具裝修也全都是新的，事后核算損失高達43萬以上。但我們找格力公司理論，他們壓根就沒想過承認是自己產品的原因，到現在已經快一年之久都沒給我們答復，一直都在推卸責任，期間消防隊已經給出了明確鑒定，問題就是空調掛機發生故障引起。到現在我們家里面的現場都沒有動過，可憐了我的老婆還有剛剛幾個月大的孩子了，這多天日都無家可歸，我來是求一個公道，請消費者協會為我們做主。