本人2014年1月30日在國美在線官網購買易德品牌四公斤迷你洗衣機一臺，月初機器出現故障，至今未給解決，撥打4008708708國美熱線，告知需要自行聯系售后，本人撥打售后電話18960864598，先說售后離的遠無法保修，本人撥打4008708708投訴后，給我的回復是可以給我提供配件，讓我自行維修，并且要求我把機器差下來的配件郵寄回售后，所有費用由我自行承擔，本人已經多次與商家聯系并且表示機器是給父母購買，家里老人年紀較大，無法對機器進行維修，但商家不予理會，并且01058851777接線員給我進行回復時態度特別不好，一直強調機器購買的便宜，還說我不講道理。至今國美在線相關領導也沒出面給我進行有效回復，請求相關部門協助解決！