2013年11月4日在淘寶中購買凈水器一臺，價格90元，后續發現凈水器存在問題，給凈水機官方售后電話，對方診斷后確認為濾芯損壞，需要更換濾芯，跟賣家溝通后賣家不接受退款。聯系淘寶官方，經過十幾天的處理，最后淘寶官方給出處理結果，不接受我們的維權申請，理由是賣家可以提供照片，證明是正規的進貨渠道，而我們不能提供書面證明說濾芯有問題，但是我后來打電話與凈水器官方總部售后進行溝通，得到的答復是有質量問題我們可以上門維修，更換損壞的濾芯，但是沒有出具質量問題證明的業務，總公司也不能出具書面的證明給我們，我就此事與淘寶官方溝通時，淘寶官方竟然又說即使凈水器公司出具了質量問題證明，淘寶官方也不能保證賣家可以退款。所有的利益都是給賣家進行維護的！ 這樣的保證，這樣的維權。如何能夠讓消費者信服，我們的維權要求是要求淘寶方出面處理這項問題，對于本次工作的不作為給出解釋。