本人于2011年5月1號購買三星電視一臺，金額為5579元，現(xiàn)如今屏幕出現(xiàn)花屏，報修到三星400熱線安排到山大路美式網(wǎng)點來家里查看，上門的服務(wù)人員告知受外力不能報修，對此本人提出以下疑惑：1:電視掛在墻上，外觀完好，無任何外傷，怎么受的外力，誰還沒事砸電視，當時詢問售后人員，他說比如硬物或者拳頭會造成目前電視的情況，如果像該服務(wù)人員所說，那為何外觀沒有一點破損，上門人員告知這種情況無法排除，但是不能報修。既然不知道什么情況造成，為何直接判定 2：我們是在看得過程中出現(xiàn)這種情況，是不是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，而最后服務(wù)人員說客戶的問題。 我們那么相信三星，難道三星的服務(wù)就是這樣，還是品牌大了，對消費者不屑一顧，還是不擔(dān)心失去向我們這樣的一個消費者，作為三星的用戶，我一定會維權(quán)到底