10月21日晚上9點(diǎn)左右，我在天津市西青區(qū)中北鎮(zhèn)阜盛道1號(hào)永旺夢(mèng)樂城中北購物中心蘇寧門店2樓買了378元的白色美的微波爐，但門店沒現(xiàn)貨，后天派送，我已付款。 10月23日下午5點(diǎn)半左右，我們收到貨，送貨的人打電話的是個(gè)男的，但送貨上樓來的是個(gè)婦女還帶個(gè)孩子，來了拿了單子走了，我們沒能當(dāng)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨，結(jié)果開箱后發(fā)現(xiàn)是個(gè)壞的，門框明顯掉下來了還有裂紋，于是立刻打電話給送貨的，結(jié)果他說先要問下上級(jí)，他問了得有20分鐘這期間給他打電話就打不通啊！后來打通了，他讓找蘇寧門店（原來這送貨的是外包的！）找了蘇寧門店蘇寧本來答應(yīng)后天給我們換新的（我拍了照給他們看），結(jié)果第二天（10月24日）打電話給我們一個(gè)電話叫我們聯(lián)系美的售后讓他們給我們開檢測(cè)報(bào)告，好吧我們聯(lián)系美的，美的售后說第二天就派維修人員過來。 10月25日一早9點(diǎn)美的售后維修人員就來了（我請(qǐng)了假回家來），他看完說沒法修了，內(nèi)膽完全變形應(yīng)該是經(jīng)過巨大的沖擊擠壓變形了，說白了就是被摔過。我說蘇寧要檢測(cè)報(bào)告，美的說開不了，從來就沒開過，說都是電話溝通的，我給蘇寧門店打了電話，門店售貨員說還沒上班他說不好但還是要檢測(cè)報(bào)告，美的的維修就直接跟他溝通說他們從07年干到現(xiàn)在就沒開過任何報(bào)告都是電話溝通解決，讓我拍個(gè)照片拿給他們看不就行了。美的還說因?yàn)檫@款也是沒有現(xiàn)貨了，如果有就能立刻給我換一個(gè)了。后來我留了美的售后維修的電話，然后回去上班，中午趁午休時(shí)間我又趕緊跑到蘇寧門店去，沒什么人，就收銀那有人，我就跟收銀人員說了我的情況，收銀人員說管事的人不在，喊了一聲， 我就說起我這個(gè)事我說今天美的來看了人家說開不了檢測(cè)報(bào)告，結(jié)果那收銀員（一個(gè)女的）服務(wù)態(tài)度非常差，說：“你們那意思是讓我給你們出報(bào)告啊，我可出不了啊”我說我只是說美的出不了報(bào)告那我們?cè)趺唇鉀Q，我說一句她就回好幾句，其實(shí)我第一次遇到這種情況我不清楚該怎么做，她不聽我們說，就非覺得我是要怎么著她了似的，哎我覺得跟她沒法溝通我就錄音，結(jié)果她發(fā)現(xiàn)我錄音態(tài)度稍微沒那么強(qiáng)硬了。然后我就關(guān)了錄音，結(jié)果她就說我辦事就不對(duì)就不該錄音，我說我錄音是我自己對(duì)這件事情全程的記錄，她說我這是為難她說我要投訴就投訴去唄，我說你行的正坐得直你怕嘛呢，她說她不怕她說我們也有責(zé)任因?yàn)闆]當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，是確實(shí)這我承認(rèn)我也有責(zé)任，因?yàn)槲覜]想到蘇寧這么大一全國連鎖公司這么容易出問題還這么難解決？畢竟現(xiàn)在我們?cè)谔詫毶腺I東西如果收到商品有問題哪怕是物流壓壞的沒當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨但拍了照片淘寶也都立刻先給顧客退換貨，把顧客的利益放在最高點(diǎn)。那個(gè)收銀員還在那說，還是說沒有單子沒法拿貨啥的得開檢測(cè)我也沒聽明白到底她開還是美的開，說她就是收銀員說我為難她了啥啥啥的，她又蠻橫語氣又重，我就是覺得特心煩，我說我沒有為難你，我只是想來解決問題的，你幫我能解決的人來溝通不行嗎。 后來管事的來了管事的2個(gè)女的服務(wù)態(tài)度都是很好的，首先還是讓我給美的售后打電話，這時(shí)候我就不大明白了，我買東西是從蘇寧買的，為什么售后還要求我自己與廠家聯(lián)系呢？好吧我說今天美的售后已經(jīng)來看過了給我留了