我4月份云南省楚雄市鹿城大廈購買的斯寶萊茵電熱水器，5月份安裝，我是5月底搬新家的，斯寶萊茵電熱水器用了3個(gè)多月就出現(xiàn)問題，現(xiàn)在整個(gè)熱水器沒有電，我是9月1日星休電話聯(lián)系他們來檢查一下，是什么原因造成的，到現(xiàn)在均沒有上門處理，我們作為政府部門，平時(shí)我們正常上班，只有星期六、星期天休息，但到9月7日聯(lián)系，其工作人員以工作忙、以片區(qū)處理為由，不進(jìn)行處理和檢查，我們也無奈，懇請(qǐng)315幫助處理，該產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題。