本人8月10日在蘇寧購(gòu)買一臺(tái)某品牌冰箱，使用十天左右發(fā)生異響，換貨，但是第二次送來(lái)的貨明顯有被使用痕跡并且壓縮機(jī)電源線沒(méi)有從原先出線孔出來(lái)，壓縮機(jī)噪音也比第一臺(tái)大，所以申請(qǐng)退貨，該品牌售后同意退貨并開(kāi)具了相關(guān)質(zhì)檢書。由于本人失誤太信任蘇寧，當(dāng)初丟掉了原包裝箱，蘇寧提出要我自己找包裝箱以及塑料泡沫底座和箱內(nèi)泡沫，否則無(wú)法拖機(jī)，本人及家人尋找?guī)滋熘徽业搅税�裝箱 沒(méi)找到底座及箱內(nèi)泡沫，無(wú)法只得與蘇寧售后聯(lián)系，看蘇寧能否幫助尋找一下底座，實(shí)在沒(méi)辦法可以出錢賠償。 第一次客服回電說(shuō)已與物流聯(lián)系好，不用賠償?shù)鬃�，安排第二天拖機(jī)，第二天在家等著，拖機(jī)師傅打電話過(guò)來(lái)卻說(shuō)無(wú)法拖機(jī)。只得與客服繼續(xù)聯(lián)系，隔天客服又說(shuō)已經(jīng)協(xié)商好，安排第二天拖機(jī)，第二天在家等著，拉貨師傅又打電話來(lái)，問(wèn)清楚沒(méi)有底座以后又說(shuō)無(wú)法拖機(jī)，無(wú)奈又與客服聯(lián)系，隔天客服又說(shuō)要核實(shí)底座的價(jià)格，我們需賠償?shù)鬃�要繼續(xù)等核實(shí)價(jià)格，等待一天第二天給客服打電話，客服隨后回電說(shuō)不用賠償已協(xié)商好，再隔天讓師傅上門拖機(jī)，第二天拉貨師傅打電話過(guò)來(lái)問(wèn)清楚情況后又拒絕拖機(jī)并表示沒(méi)有人向他提過(guò)該情況。無(wú)奈下繼續(xù)聯(lián)系客服，客服口口聲聲說(shuō)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系好了，可以拖機(jī)。結(jié)果下午卻打電話來(lái)說(shuō)拉貨師傅的車壞了，讓耐心等待，結(jié)果等了又過(guò)了一天，今天早上我又給客服打電話，中午客服回電說(shuō)，拉貨師傅不聽(tīng)他的，要與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，又等了一下午，未果。今天是9月14日，早上打電話給客服，得到的答案是，沒(méi)有泡沫底座還是無(wú)法退貨。工作人員三番四次說(shuō)協(xié)商好了答應(yīng)可以退貨拉走，但是到最后卻未能對(duì)說(shuō)出去的話負(fù)責(zé)任。從購(gòu)買冰箱之日起到今天已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月，蘇寧各部門間推脫責(zé)任，欺瞞顧客，退貨是9月4日提出的，一直在家里等，嚴(yán)重影響了心理以及工作生活。本人要求蘇寧立即退貨退款，并且賠償這些天的誤工費(fèi)