2013-07-17 22:44:04 在國美在線購買一臺華碩筆記本電腦，使用優(yōu)惠券后金額為3694元。查看國美在線送貨承諾為江西省上饒地區(qū)小家電5-8天送達(dá)。 結(jié)果就一直等，期間多次登錄國美在線，發(fā)現(xiàn)配送單狀態(tài)自7月18日后就未有任何變動。最后7月23日終于覺得不對勁，所以聯(lián)系國美在線的電話客服請求幫忙查證。結(jié)果國美讓我打EMS電話，EMS又讓我打國美電話，多次反復(fù)后。國美在線的電話客服3120終于給我回復(fù)說幫忙查證給我回電話。結(jié)果告訴我因?yàn)榛顒愉N售數(shù)量較多，一直沒有發(fā)。然后EMS方面客服3228也告訴我如此。下午15點(diǎn)31又收到電話01063150866告訴我?guī)臀野才偶蛹卑l(fā)，具體到貨時(shí)間晚些會有人員告訴我。結(jié)果沒有。 第二天，還是我自己又打電話給國美在線電話客服和EMS。才有人告訴我，貨物在運(yùn)輸途中丟了。要我重新下單。當(dāng)我反問他那我這8天是否白等了，和他們的送貨承諾是否空頭支票時(shí)，客服人員只一個(gè)勁說不好意思，但是沒有別的處理方案。 當(dāng)7月25日早上10點(diǎn)07分國美客服01058851777給我打電話時(shí)，我要求在本次訂單上直接減價(jià)予以作為賠償，他問我五塊錢夠嗎。我無法認(rèn)同他的處理方式，他也無法給予任何承諾。 中午，我自己上國美在線，找在線客服咨詢，也是這么說，最后告訴我?guī)臀曳答亞栴}。 下午13點(diǎn)53，國美客服01058851777給我來電，說我還是按照這個(gè)價(jià)格下單，交易完成之后給予返還40元紅券，用于下次購買使用。我提出不用任何減價(jià)，只要求配送兩個(gè)相關(guān)贈品（筆記本包、鼠標(biāo)、鍵盤），其也表示無法做到。 事情大概就是如此，我想說的是。作為全國家電行業(yè)的巨頭，如此大一個(gè)公司，對于商品配送的承諾如此兒戲。如果承諾時(shí)間為12-15天，那么在承諾時(shí)效之內(nèi)我不會有任何異議。但是既然承諾了，明文書寫公告了，那么竟然如此沒有約束力。一句話，沒辦法，無法處理。作為一個(gè)消費(fèi)者，弱勢群體，我們能做的只有反饋問題。但是事后是否還敢在這家店買商品？承諾就是一紙空談！ 像蘇寧，就有相關(guān)的未在承諾時(shí)間內(nèi)到貨的賠償細(xì)則，作為與之比肩的家電行業(yè)巨頭國美卻不具備。當(dāng)然，這些不是我們消費(fèi)者能夠決定的。但是我們對于商家來說，只能是失望，然后妥協(xié)。在規(guī)定范圍內(nèi)的，人家一句規(guī)定已經(jīng)把我們框的死死的。而在承諾范圍之外，即使他們沒有做到，我們也無可奈何。這不恰恰是我們應(yīng)該反思的？ 作為消費(fèi)者，我們只能祈禱商家做到承諾，其實(shí)賠償與否，是個(gè)態(tài)度。顧客往往不認(rèn)同的就是商家的霸王條款，和遇事之后，只能按照他們說的去做。我們沒有任何發(fā)言權(quán)。我想，應(yīng)該有不少顧客選擇妥協(xié)。當(dāng)然，如果這次的時(shí)間我一而再再而三的投訴也終無門可投的話，或許最后我也會妥協(xié)。這就是作為個(gè)人力量的悲哀。