我是一名上海市民，在這里蘇寧“蘇寧服務(wù)”的問題，因?yàn)樘K寧的總部在南京，所以我的投訴目標(biāo)地是南京。 詳細(xì)情況是這樣的：我于6月22日得知蘇寧在其購物網(wǎng)站“蘇寧易購”上有“第二單半價(jià)”的活動，于是在當(dāng)天晚上的23：40分打電話給4008198198了解這個(gè)活動的詳細(xì)情況，當(dāng)時(shí)的客服人員告知我如果現(xiàn)在購買，在第二天14點(diǎn)以后就會返給我“第二單半價(jià)”的易購券，我當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)活動很超值，為了盡快參加這個(gè)活動，我于22日當(dāng)天晚上24：48就下單購買了此商品。第二天23號下午五點(diǎn)左右，我發(fā)現(xiàn)還沒收到該活動的易購券，于是首先咨詢蘇寧易購網(wǎng)上的在線客服，2488號客服人員告訴我“這個(gè)活動已經(jīng)在6月22日的20：00結(jié)束了”，我當(dāng)時(shí)非常氣氛，于是在23日17：24我又打電話給4008198198證實(shí)此事，電話客服人員首先告訴我網(wǎng)上咨詢的是不對的，這個(gè)活動是到6月30日結(jié)束，還沒收到易購券的原因可能是前一天付費(fèi)太晚，并保證我明天（24號）肯定會收到易購券。但是，24日還是沒收到該活動的易購券，于是在24日15：37分我再次致電4008198198詢問此事，客服人員在仔細(xì)查詢后確定的回答我“確實(shí)應(yīng)該返券給我，可能是出了什么問題，說向總部反應(yīng)一下，盡快返券給我。 事情似乎很快解決，我也比較放心了，誰知我等到16：21，一個(gè)所謂蘇寧總部的工號為1948的男客服人員打電話給我（電話為025-83500198），告訴我因?yàn)槲屹徺I的商品不是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下單購買的，所以不會有活動券返給我。我當(dāng)時(shí)人一下懵了，第一反應(yīng)就是自己被騙了，我詳細(xì)向這位工號為1948的“總部客服人員”陳訴了我?guī)状巫稍?008198198的情況，并說明確實(shí)是沒有一個(gè)客服人員告知我有這樣的規(guī)定，但這個(gè)工號為1948的總部客服人員并沒有興趣聽這些，非常傲慢的告知我我們不是以客服人員說的為準(zhǔn)，我要求調(diào)通話記錄，該服務(wù)人員更加傲慢的告知我：我這沒有，并且說你有什么問題再去和4008198198反應(yīng)，我打電話只是通知你結(jié)果，其他不管。 遇到這樣的服務(wù)，對于我們消費(fèi)者來說真的是“欲哭無淚”。我最后不抱希望的再次撥通4008198198的電話，再一次向工號為4406的客服人員反應(yīng)了我的詳細(xì)情況，客服人員承諾會盡快向總部反應(yīng)，也會盡快給我回復(fù)，可以，一直等到我寫這封信時(shí)，沒有任何所謂蘇寧南京總部的人給我回復(fù)。 至今我仍沒有在蘇寧易購的網(wǎng)站上看到其活動的詳細(xì)說明（我上傳的圖片里是蘇寧易購的網(wǎng)站上只注明“此商品參加第二單半價(jià)活動”，并無任何其他詳細(xì)說明）。如果真有這種規(guī)定，那就是4008198198客服人員的極度不專業(yè)和不負(fù)責(zé)，并且這種不專業(yè)、不負(fù)責(zé)所造成的后果完全由我們消費(fèi)者承擔(dān)；如果根本就沒有這樣的規(guī)定，那么蘇寧就是欺詐。對于一個(gè)號稱國內(nèi)目前“最大”的電商企業(yè)，無論是上述哪一點(diǎn)，都為我們消費(fèi)者所“不齒”。到現(xiàn)在，我氣憤的重點(diǎn)已經(jīng)不是這個(gè)所謂的“優(yōu)惠活動”，氣憤的是蘇寧的服務(wù)從上至下無人制約、無人監(jiān)管，并且可能涉嫌欺詐。