銷售者：蘇泊爾在淘寶天貓開的 蘇泊爾官方旗艦店（網(wǎng)址：supor.tmall.com） 廠家：浙江蘇泊爾股份有限公司（股票代碼002032）售后服務(wù)熱線400-8899-717 地址：浙江杭州高新（濱江）濱安路501號(hào) 郵編：310052 購(gòu)買的產(chǎn)品：Supor/蘇泊爾 CFXB16YA3-36電飯煲，網(wǎng)址http://detail.tmall.com/item.htm?id=7390265425 2012年6月11日網(wǎng)購(gòu)了CFXB16YA3-36的蘇泊爾電飯煲，15日下午收貨后讀說明書并泡一下內(nèi)膽，16日起每天晚上用，到2013年2月1日電飯煲第一次壞，按“煮飯/煲粥”鍵沒反應(yīng)，指示燈也不變。在我多次催促之下花了三周時(shí)間修完，拿回來之前維修點(diǎn)的人用我的電飯煲做了N次飯。 2013年3月底電飯煲第二次壞，按“煮飯/煲粥”鍵暫時(shí)能正常加熱，可是飯熟了不會(huì)彈起，要靠時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)人工斷電。放家里三天后再試煮飯一次依然處于失靈狀態(tài)。于是4月4日又送宏澤電器維修，中途每隔1周打一次電話問，一直未修好，5月8日聯(lián)系你們售后17，磨了很久給打了個(gè)電話給維修點(diǎn)，反饋?zhàn)屛叶嗟葞滋斓扰浼�到了就好�?我看他們修個(gè)電飯煲像修宇宙飛船一樣難，就給多點(diǎn)時(shí)間他們慢慢折騰，二十多天無(wú)聲無(wú)息。6月3日打電話給維修點(diǎn)，他們?cè)缤�了這回事，如果我不打電話，電飯煲恐怕要結(jié)蜘蛛網(wǎng)了，繼續(xù)抱著敷衍的態(tài)度。 6月5日上午我打廠家，也就是浙江蘇泊爾股份有限公司售后服務(wù)熱線400-8899-717質(zhì)問為何一個(gè)簡(jiǎn)單的電飯煲要修兩個(gè)多月無(wú)果，下午維修點(diǎn)第一次主動(dòng)打電話給我，承認(rèn)電飯煲沒有修好，并提出用80元收購(gòu)！我告訴對(duì)方價(jià)錢不合適，對(duì)方問是不是可以讓他們繼續(xù)修，當(dāng)時(shí)我無(wú)可奈何，暫時(shí)答應(yīng)。不過事后分析不對(duì)勁，實(shí)際上一個(gè)月前他們就放棄了，拖來拖去就是不肯面對(duì)顧客解決問題，說繼續(xù)修其實(shí)是繼續(xù)敷衍。 這款電飯煲現(xiàn)售價(jià)169元，80元買半個(gè)電飯煲都不夠！延保都可以收費(fèi)收至3年，設(shè)計(jì)使用壽命不會(huì)少于5年，我一天使用一次，總共用了260天，加上電飯煲發(fā)給我的在途時(shí)間和壞了沒來得及送修的天數(shù)也頂多9個(gè)月，我還以為我聽錯(cuò)了，所以下午再次打電話售后服務(wù)熱線400-8899-717，160工號(hào)的小姐告訴我80元的方案是她的主管提出的，答應(yīng)24小時(shí)內(nèi)反饋，結(jié)果快一星期都沒有下文。 2013年6月11日聯(lián)系銷售者蘇泊爾官方旗艦店，并提供了相關(guān)的法律依據(jù)，以我的電飯煲是去年買為由拒絕售后。 至此，總結(jié)—— 1、作為銷售者的蘇泊爾官方旗艦店，售后除了打過一個(gè)電話給維修點(diǎn)以外，沒有做過任何有實(shí)際意義的事情。從5月8日售后17的口頭禪是“1年保修”，拖到6月11日售后5的口頭禪就變成“退換貨辦不了”。 2、作為廠家的浙江蘇泊爾股份有限公司，接到顧客的郵件不回復(fù)，接到售后電話提出不合理方案遭拒后就撒手不管。 3、作為蘇泊爾的維修點(diǎn)宏澤電器，在產(chǎn)品二次維修無(wú)法修復(fù)的情況下故意多次拖延，認(rèn)為過了1年保修期就萬(wàn)事大吉；而向銷售者和廠家反饋后證明他們?nèi)�者均抱同樣的想法�?/p>