2013年5月18日在國(guó)美龍洞店購(gòu)一臺(tái)美的變頻空調(diào)1.5匹（KFR-35GW） 5月21日上門安裝，24日空調(diào)制冷效果有問(wèn)題（整晚指令（搖控器）為25度才制冷，啟動(dòng)變頻功能室內(nèi)溫度快速升溫，在睡覺(jué)狀態(tài)下也會(huì)熱醒）反映到美的公司（聯(lián)系電話：4008899315）； 5月28日12時(shí)左右維修技術(shù)員只帶溫度計(jì)上門測(cè)試說(shuō)是正常，當(dāng)時(shí)顧客就不認(rèn)同維修技術(shù)員的測(cè)試結(jié)果。 5月28日18：27分與美的公司（電話：4008899315）聯(lián)系空調(diào)事誼，美的公司客戶稱維修技術(shù)員反饋是：室內(nèi)溫度25度、雪種4.5、電流3.6，這數(shù)據(jù)顯示空調(diào)是正常的，顧客反問(wèn)“在何指令下測(cè)量室溫是25度，雪種4.5如何測(cè)試出來(lái)”，客戶員稱不知道，當(dāng)晚值班主管張小姐也稱不知道了解情況給予回復(fù)。 5月28日18：48分電話（020-22942461）稱是美的管轄天河區(qū)負(fù)責(zé)售后小姐來(lái)電說(shuō)：“維修技術(shù)員反饋是：室內(nèi)溫度25度、雪種4.5、電流3.6”所以我的空調(diào)是正常的，對(duì)空調(diào)“在何指令下測(cè)的室內(nèi)溫度是25度，雪種4.5如何測(cè)試出來(lái)”也說(shuō)不知道。強(qiáng)調(diào)空調(diào)制冷受外部環(huán)境溫度、室內(nèi)高度等因素影響，具體影響溫差大約值是多少不作答復(fù)，并掛斷電話，等候30分鐘也沒(méi)有回復(fù)電話。 5月30日14：06分來(lái)電（020-85550321）稱是美的售后，工號(hào)與姓氏不能說(shuō)，說(shuō)是美的售后就可。對(duì)顧客提出的質(zhì)疑還是稱不知，更與顧客說(shuō)明技術(shù)人員如何測(cè)試不用顧客知道，也不會(huì)告知用戶，態(tài)度非常不好。 5月30日14：42分與美的公司聯(lián)系（電話：4008899315），如何處理空調(diào)問(wèn)題？值班主管（劉主管/ 工號(hào)1332）稱聯(lián)系顧客的020-85550321這電話是“廣州泰喆貿(mào)易公司”客戶小姐是負(fù)責(zé)廣州天河區(qū)區(qū)輯美的空調(diào)售后的。劉主管同樣不清楚“空調(diào)在何指令下測(cè)的室溫是25度，雪種4.5如何測(cè)試出來(lái)”。顧客與劉主管說(shuō)明當(dāng)時(shí)測(cè)量情況，維修技信員只帶溫度計(jì)上門測(cè)試，首選擇在指令（搖控器）25度的情況下開(kāi)機(jī)1小時(shí)，測(cè)量室內(nèi)溫度是25度（劉主管也認(rèn)同在此指令下空調(diào)的制冷是非常好），在這基礎(chǔ)上測(cè)試指令17度，測(cè)量室溫是25度一直無(wú)法降溫，而雪種測(cè)量是液壓泵（張主管與劉主管說(shuō)的），而維修技術(shù)員28號(hào)當(dāng)天并沒(méi)有此工具，而上報(bào)到美的公司卻有此數(shù)據(jù)，劉主管稱會(huì)跟進(jìn)此事并給予處理方案，直至6月3日沒(méi)有任何跟進(jìn)情況反飯給顧客。 現(xiàn)顧客對(duì)美的空調(diào)公司有以下質(zhì)疑： 1、 為何維修技術(shù)員上門測(cè)試沒(méi)有專業(yè)工具，而上報(bào)公司卻有專業(yè)數(shù)據(jù)； 2、 顧客反饋多次對(duì)數(shù)據(jù)測(cè)試有質(zhì)疑，美的空調(diào)公司沒(méi)有人去了解當(dāng)?shù)販y(cè)試具體情況，就按維修技術(shù)員反饋的數(shù)據(jù)就稱正常，顧客質(zhì)疑“為何指令是25度時(shí)室內(nèi)溫度就有25度，而指令到17度室內(nèi)溫度還是25度”是正常，美的公司不作回應(yīng)； 3、 為何同一區(qū)輯負(fù)責(zé)售后聯(lián)系顧客每次聯(lián)系電話都不同區(qū)域； 4、 指令25度的情況下開(kāi)機(jī)1小時(shí)，測(cè)量室內(nèi)溫度是25度以這么良好的制冷效果的情況下，測(cè)量指令17度而室內(nèi)溫度還是25度，這樣的數(shù)據(jù)也是正常？