4月30日在蘇寧易購(gòu)買的TCL 6500a 47的電視，5月1日送貨人員將貨送到，要求簽收并當(dāng)面付清貨款，卻不讓拆箱驗(yàn)貨，說(shuō)是需要安裝人員當(dāng)面拆箱驗(yàn)貨。5月2日，安裝人員上門進(jìn)行安裝，電視調(diào)不好，不顯示，并當(dāng)面進(jìn)行商品的封箱處理。安裝人員說(shuō)回公司進(jìn)行商損報(bào)備，然后給予換新機(jī)處理。5月3日電話通知，倉(cāng)庫(kù)暫無(wú)貨。讓我們等。5月10日，商品到倉(cāng)庫(kù)，我們打電話給4008198198，蘇寧易購(gòu)的客服，客服說(shuō)沒有收到商品換貨訂單。然后我通知他們處理一下這個(gè)事情，客服承諾24小時(shí)有人聯(lián)系我們處理。24小時(shí)內(nèi)有兩個(gè)人給我們打電話，第一個(gè)是了解一下情況，之后有一個(gè)TCL的售后給我們打電話，說(shuō)這個(gè)事情不歸他們管，明明是分配到他處理的事情，說(shuō)不歸他們管，這不合理。然后他們將處理工單給結(jié)束了，未給處理結(jié)果就結(jié)束。隔天再一次打電話給他們客服，客服再次承諾24小時(shí)內(nèi)，有人聯(lián)系處理。24小時(shí)內(nèi)有兩人聯(lián)系我們，均只是問(wèn)一下情況后，就沒消息了。電腦顯示，處理工單再次完結(jié)，并沒有給出處理結(jié)果，未有人上門進(jìn)行處理。隔天每三次打電話，客服第三次承諾24小時(shí)內(nèi)有人聯(lián)系，等了48個(gè)小時(shí)后，卻無(wú)人聯(lián)系。第四次打電話，進(jìn)行服務(wù)投訴，客服承諾24小時(shí)，再次等了24個(gè)小時(shí)后，還是無(wú)人聯(lián)系，并且之前5月13日的工單一直處理待結(jié)狀態(tài)，卻無(wú)人受理。 無(wú)奈，先后兩次聯(lián)系了TCL的售后，4008123456，TCL售后承諾24小時(shí)內(nèi)有人處理，卻無(wú)人聯(lián)系處理。 到現(xiàn)在5月21日，已經(jīng)收貨20天，電視仍舊在家封箱放置。無(wú)人解決問(wèn)題。 電商的服務(wù)差到令人發(fā)指，客服只會(huì)往后拖，卻無(wú)人處理。且網(wǎng)上他們微博上投訴很多，卻無(wú)人處理。強(qiáng)烈建議對(duì)他們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。