2012年8月27日，本人在國美網上商城訂購一臺享受節(jié)能補貼200元的三洋B830S洗衣機。9月1日，收到貨物，送貨員同時給開具了發(fā)票（發(fā)票把本人的名字寫成了“個人”兩字，本人當時未注意），并向本人索要了身份證復印件和電器條碼，以便辦理節(jié)能補貼。9月2日，國美方打電話向本人索要發(fā)票電子版，同樣說是為了辦理節(jié)能補貼。9月3日，國美方再次電話告知本人，說是發(fā)票名字“個人”和本人的真實名字不符，拒絕返還節(jié)能補貼。本人要求退貨也被拒絕。此后，本人多次撥打國美的售后電話，均無結果。 12月初，事情又有新進展，本地的國美人員跟本人聯(lián)系，說是可以給重打發(fā)票，以便補辦節(jié)能補貼。讓本人把身份證復印件和發(fā)票原件郵寄到北京總部，北京總部可以給換張發(fā)票。12月5日，本人把相關材料用掛號信按對方給出的地址郵出。12月11日，從網上查到對方已簽收。本人于2012年12月份，2013年1月份，2013年3月份，無數(shù)次致電國美，詢問是否收到信件以及重打發(fā)票相關事宜，相關人員一會說沒收到，一會說找人查，一會又說只有快遞可以查到，掛號信查不到。最近一次聯(lián)系國美是2013年3月12日，客服查詢訂單號后承認相關信件材料在2012年12月11日已經收到，他也不知道為什么這么長時間一直沒有工作人員聯(lián)系本人進行后面的程序，并承諾會在24小時內給本人答復。之后又沒動靜了。現(xiàn)在是節(jié)能補貼沒領到，發(fā)票還被國美收回。