我是2007年買的XQB50-10H洗衣機，今年發(fā)現(xiàn)洗衣機開始掉皮，以為是自然老化，前幾天整理完洗衣機周圍水跡后，又甩了2件衣服，突然發(fā)現(xiàn)有水從底下流出來，才發(fā)現(xiàn)洗衣機排水管有2個小洞，從切口看，像是整齊的刀口。仔細看時，發(fā)現(xiàn)切口處還有一層薄薄的膜沒有完全切掉，（這是我7天之后才發(fā)現(xiàn)的），水是從薄膜的一個裂口的地方流出來的。（這大約就是我當初一直沒發(fā)現(xiàn)的原因吧，原來的薄膜處，沒裂開或者裂開的很小，最多也就是滴水） 我覺得洗衣機排水管的刀口應(yīng)該是出廠時就帶的，而且如果沒有這2個刀口，洗衣機不會這么快就銹蝕得這么厲害，應(yīng)該有滴水的原因造成的潮濕，使機器外箱體加速生銹。 我當時認為根據(jù)中國產(chǎn)品質(zhì)量法，如果產(chǎn)品出廠就帶有缺陷，廠家是應(yīng)該負責賠償?shù)摹?就給400掛了投訴電話，但是營口當?shù)氐木S修人員打電話告訴我，超過三包期上門要收費，不管是什么原因。 再次聯(lián)系400，要求青島海爾給答復，400告訴我2個小時之內(nèi)會有青島海爾的人聯(lián)系我，結(jié)果7個小時過去了，沒有電話。再次打400，又讓我等2小時，結(jié)果又是白等。在我又一次撥打400，并且表示強烈不滿后，400給我接通了營口維修的電話，該負責人告訴我，超過保修期就要收費，這是海爾的規(guī)定。他們的權(quán)限有限。 我決定第二天再找400，結(jié)果400直接把電話連到了營口維修，這次營口的維修開始不耐煩了，說超過三包期就收費，是國家商品法規(guī)定的，他們不違法。當我說我不想和他探討法律，我也沒想打官司時，他說：有的人為了錢，就不要法律了。云云。。。。然后又給我舉例說一個人有了小病不看，過了5年成了大病，能怪醫(yī)院嗎？并且告訴我，我這種洗衣機的使用壽命就是7-8年，即使沒壞，也應(yīng)該扔掉。另外洗衣機使用5年了，怎么能說明洗衣機不是我自己弄壞的 我認為他作為售后服務(wù)人員這么說，讓我不能接受，一是首先在他沒有看現(xiàn)場實物的情況下，就輕下結(jié)論，推卸廠家的責任；另外他的話語也不能讓我接受。 因此，我對他的服務(wù)態(tài)度再次進行了投訴。投訴第二天，他來電話了。說給我的最大讓步就是維修費免，零件費必須我出。并質(zhì)問我：怎么把對產(chǎn)品的投訴轉(zhuǎn)到對人的投訴了？我說我不同意這個結(jié)果，并問他為什么不看看機器？應(yīng)該確認責任再做結(jié)論。 他就火了，告訴我：你愿意打400，你就打。打400，最后也是營口當?shù)靥幚怼，F(xiàn)在的結(jié)果是和上級溝通之后的結(jié)論。你使用了5年，怎么就證明是出廠時就有問題？你用的時候為什么就沒發(fā)現(xiàn)漏水？你可以去質(zhì)量監(jiān)督局，讓他們給你出報告，證明是出廠的問題，有質(zhì)量監(jiān)督局的蓋章我就給你修，還給你賠。 當時氣得我發(fā)抖，也語無倫次了。幸好電話有錄音功能，就錄了下來。當我把錄音放給400聽后，400把電話接給了區(qū)域經(jīng)理，終于按海爾的程序，我到達了上一級。 在區(qū)域經(jīng)理的指示下，第二天有個維修人員到我家看了現(xiàn)場，他在看完第一眼之后就說2處口子是我使用中磨的，不是刀口。在我反復和他核對位置，指出這2處的位置不在摩擦范圍內(nèi)，并且周圍沒有摩擦痕跡后，他才說不能確定是我使用中磨漏的。接著他又說我放置的位置不對，不應(yīng)該和淋浴