本人2009年9月24日購買三星40A650A1R液晶電視一臺，購買價格11380元。中間多次上門維修，2012年9月份再次報修機器有聲音無圖像，維修站的師傅上門檢查機器是屏壞了。等了一個星期，維修站說幫我更換一臺機器，要我去商場看需要更換的型號。我看好了另外一款三星的液晶電視，價格10500，后來三星售后總部工號為1365號的客服人員和我聯系，說需要我補差價3500，我沒有認可。之后就一直沒有音訊的。因為我家現在有特殊原因，我自己一直與三星聯系，一直沒有回音，12月3日，三星1365號客服再次與我聯系，說有啥事情直接和他說，他說了算，三星只會同意補同檔次的機器，且同檔次只是在于功能上的。我想請問三星”在三星公司的管理里，機器的功能是靠什么衡量的？三星的1365號客服就有這么牛B的，可以直接否認掉一個忠實顧客的要求。可以自夸自大。”三星就是這樣的服務。現在本人強烈要求更換機器，更換型號UA46D7000LJ。并要求三星1365號客服澄清三星是不是他說了算了，更換哪臺機器，補多少錢是不是他說了算。懇請的同仁幫忙協(xié)助。謝謝