2009年10月6日朋友告知，蘇寧“十一”黃金周期間有較大優(yōu)惠，于是與家人在10月8日來到了位于深圳福田區(qū)紅荔路38號(hào)群星廣場(chǎng)裙樓的蘇寧電器華強(qiáng)北路群星廣場(chǎng)店，電話：83748666，經(jīng)過一番比較，最終選定格力作為采購(gòu)的品牌。又因?yàn)榭紤]到老人到深圳過冬對(duì)于保暖的需要，而且在得知當(dāng)時(shí)購(gòu)買冷暖機(jī)與單冷機(jī)僅相差100元時(shí)，經(jīng)過了一輪的協(xié)商確認(rèn)后，最終購(gòu)買了四臺(tái)格力冷暖機(jī)價(jià)錢以及相關(guān)優(yōu)惠事宜，分別是1.5匹的一臺(tái)，1匹的兩臺(tái)和小1匹的一臺(tái)。當(dāng)時(shí)，由于銷售人員客戶較多，交由另一位銷售人員進(jìn)行錄單。由于格力機(jī)型編碼規(guī)則完全不了解，且發(fā)票上也無明確的冷暖與單冷的標(biāo)注，故對(duì)于具體的型號(hào)并不清楚，只是核對(duì)了價(jià)格。 根據(jù)需要，于1月底通知蘇寧客服進(jìn)行了安裝，由于是分批進(jìn)行的安裝，故僅記得有一臺(tái)空調(diào)的安裝時(shí)間為1月26日。在其安裝送貨時(shí)，出于對(duì)于蘇寧與格力的信任，我們僅根據(jù)發(fā)票上的型號(hào)進(jìn)行了核對(duì)，并未實(shí)際試機(jī)，這也為以后的糾紛埋下了引患。2月14日，我們?cè)谑褂每照{(diào)時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)四臺(tái)空調(diào)根本都沒有制暖功能，純粹就是單冷機(jī)。 在于蘇寧和格力分別進(jìn)行反饋后，分別得到如下質(zhì)疑： 1、 商家認(rèn)為，我們10月8號(hào)購(gòu)買行為在“十一”黃金周之后并不在優(yōu)惠范圍； 2、 商家認(rèn)為，我們?cè)谫?gòu)買時(shí)實(shí)際就是購(gòu)單冷機(jī)； 3、 商家認(rèn)為，空調(diào)已使用，故不能退回。 針對(duì)商家的說法我們進(jìn)行了一系列的自查: 對(duì)于第一點(diǎn)質(zhì)疑，我們?cè)谔K寧電器官方網(wǎng)站上摘錄到2009年黃金周的實(shí)際活動(dòng)時(shí)間顯示如下：“[深圳] 60年恢弘盛典 10晝夜傾情盛宴(9.30-10.08) ——蘇寧2009十一黃金周全國(guó)特賣會(huì) ”。 對(duì)于第二點(diǎn)質(zhì)疑，口說無憑，我們根據(jù)朋友的提醒，拿到了朋友所購(gòu)買的單冷機(jī)發(fā)票，發(fā)現(xiàn)除了型號(hào)顯示的確一樣，但同樣型號(hào)的空調(diào)單價(jià)確均不相同,均存在100元左右的差價(jià)，足以說明，當(dāng)時(shí)我們是購(gòu)買冷暖機(jī)。如果12315調(diào)查需要朋友的發(fā)票，我們可以提供參考。 對(duì)于第三點(diǎn)質(zhì)疑，原本的確是打算過年天冷期間使用空調(diào)供老人取暖使用的，但實(shí)際空調(diào)未具備制暖功能。在這幾十年難遇的寒冷春節(jié)里，我就是想用也用不上呀！ 但經(jīng)過幾次與蘇寧、格力的接觸發(fā)現(xiàn)，這幾個(gè)商家完全沒有處理的誠(chéng)意，存在店大欺客、貨品欺詐的嫌疑。不得已，只能求助12315協(xié)調(diào)。我們真誠(chéng)的希望在和平的氛圍下解決問題。 考慮到我們家老人已經(jīng)渡過了一個(gè)寒冷的春節(jié)，以后總不能年年都讓他們受凍吧！所以，我們強(qiáng)烈要求格力換回冷暖空調(diào)，為我們老人找回失去的溫暖。 無論如何我們都感謝12315的協(xié)助。謝謝！