09.7.20 我是一名老格力客戶，用了將近十年了，感覺質(zhì)量還可以，我將單位的空調(diào)也全部換為格力品牌，7月15日我又去邵陽專賣店為自己家里買了一臺大1.5匹的，單位買了臺大三匹的，同事買了二臺，說好16日安裝到位的，他們的都裝好了，到17日下午還沒送貨來，到了下午6點(diǎn)多了來了兩個(gè)師傅，看了我的安裝位置后，說這也不好裝，那也不好裝，最后說要加銅管2米，看來今天又裝不成了，要明天，說維修部下班了，我當(dāng)時(shí)就給維修部打了電話，還有人在，我說不能因?yàn)槟銈兿掳嗑筒谎b我的空調(diào)了，那天在專賣店我就說了不及時(shí)裝好要退貨的，其實(shí)我也是句氣話，誰知那服務(wù)員說那你的拆封了沒有，沒拆封就通回來吧，把我當(dāng)時(shí)氣蠓了，后來師傅看我發(fā)火了，答應(yīng)去店里給我加銅管，說要先付200元，每米100元，我二話沒說就給了200元，就想快點(diǎn)裝好空調(diào)，不在意錢，去了一個(gè)多小時(shí)，我看天也黑了，就打電話給師傅只好明天來裝，第二天上午7.30就來裝了，搞了幾個(gè)小時(shí)，終于搞定，后來我單位的電工來我家給我裝電源，他一看這空調(diào)管子加了好長，還從外機(jī)繞了一圈才接錢，其實(shí)按我裝的地方根本不要加銅管的，因?yàn)槲蚁嘈艓煾担�只好是聽師傅的了。他說我真是個(gè)冤大頭。 感覺：1，服務(wù)人員素質(zhì)差 2、亂收費(fèi)，2米銅管200元，且沒收據(jù) 3、安裝師傅只圖省事，不為顧客所想 4、對這么大的公司服務(wù)質(zhì)量擔(dān)心，廣告做得好，不如對顧客做得好 09.8.23 格力總部：你們總部的服務(wù)質(zhì)量很好，可到了地市代理這里根本解決不了問題，我前面的投訴直到今天才來現(xiàn)場看了多加的銅管，來了兩位安裝師傅，有一位師傅看了現(xiàn)場，也確定是不應(yīng)該加管子，他們說回去和公司匯報(bào)下看公司怎么處理，下午0739-5085999給我打了電話，他們同意退我100元錢，我沒同意，她就說那只好把你公司加了的管子拆除。。。態(tài)度很不好，請貴公司站在消費(fèi)者角度考慮一下：新空調(diào)因?yàn)榘惭b師傅的失誤，被無緣無故加了兩米管子，感覺好無辜，只同意退我100元，我不同意就要拆除加了的管子，試想我的新空調(diào)因?yàn)槟銈兊氖д`把銅管加來拆去，誰都難以接受，哪有這么回事呀？曾也想過多一事不如少一事，但今天接了這電話心里很氣憤。我的要求也就是把加了管子的200元退給我就算了，無故加了管子對我空調(diào)的影響我都沒說什么了。現(xiàn)在我也不想要退了200元真是小意思。隨后我附上相片你們看下，給我個(gè)權(quán)威的說法，要么發(fā)到網(wǎng)上要大家評評這個(gè)理！