我于2014-05-06 06:33:44在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“金猴旗艦店”購(gòu)買一雙價(jià)格為79元的女鞋，訂單很快被審核進(jìn)入“配貨”程序，但直到2014-05-07上午9時(shí)40分，時(shí)隔一天，我接到金猴廠家電話，告知我商品有問(wèn)題不能給我發(fā)出，讓我去退款，但沒(méi)有表現(xiàn)出任何歉意。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)得知后表示也只能幫我聯(lián)系退款，沒(méi)有其他賠償或道歉。 我想知道的是，一件商品在網(wǎng)上掛出銷售，為什么不在之前就做好驗(yàn)貨工作，為什么沒(méi)有發(fā)貨保障？直到客戶付款后一天，隨便一句“不能給你發(fā)了，你退款吧”就行嗎？ 1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的金猴旗艦店承諾閃電發(fā)貨（已上傳截圖），進(jìn)入配貨程序兩天了都不給發(fā)貨，顯然已違背承諾！ 2.正常上架的商品在下單付款后一天卻通知無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)侵害消費(fèi)者權(quán)益！ 3.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾的先行賠付，沒(méi)有履行！ 且不說(shuō)選東西本身就需要時(shí)間和精力，關(guān)鍵是這樣沒(méi)保障的消費(fèi)也沒(méi)有任何賠償機(jī)制和維權(quán)機(jī)制。在天貓，如果商家上架的商品在客戶下單付款后因?yàn)槿必洸荒馨l(fā)貨，買家是有權(quán)利申請(qǐng)維權(quán)投訴的，但是在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和金猴旗艦店這邊沒(méi)有任何補(bǔ)償！網(wǎng)頁(yè)上面也沒(méi)有申請(qǐng)維權(quán)的地方。只是私下給你打電話讓你退款。 沒(méi)有別的選擇，我只能選擇退款，由于訂單已進(jìn)入配貨流程，所以我這邊無(wú)法操作申請(qǐng)退款，只能由他們后臺(tái)操作，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，對(duì)方承諾退款一事，我無(wú)憑無(wú)證，無(wú)法保障消費(fèi)者權(quán)益；上架的商品正常下單付款后時(shí)隔一天再告知我不能發(fā)貨，這樣的購(gòu)物實(shí)在沒(méi)有保障！而且退款操作遲遲沒(méi)有進(jìn)行，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)甚至說(shuō)我不能接收到退款的通知，難道因?yàn)樯霞艿倪^(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的退款，也要我天天開(kāi)著電腦跟蹤退款是否完成嗎？ 實(shí)在無(wú)法接受，如果在這么大型的網(wǎng)店購(gòu)買東西下單付款后都不知道最后是否真的能收到，那還有什么保障可言？ 申請(qǐng)1.對(duì)此事當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和金猴旗艦店給我一個(gè)合理解釋。 2.迅速給我辦理退款并通知我。 3.對(duì)這樣的事情給與補(bǔ)償。 4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和金猴旗艦店承諾今后改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免此類事情再次發(fā)生。