315你好： 我代表天津福奈特華苑洗衣店投訴天津友誼商廈范思哲品牌，數(shù)日前一顧客到我洗衣店送洗一件范思哲品牌的T恤，我店人員查看了該T恤的洗滌標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)共2頁(yè)一頁(yè)是分別用中文，英文日文俄文等語(yǔ)言明確注明：“柔和機(jī)洗”，另一頁(yè)是用多國(guó)語(yǔ)言寫(xiě)的意大利制造。但是洗滌標(biāo)識(shí)的機(jī)洗圖標(biāo)卻用鉛筆被人為的打了個(gè)叉，對(duì)于標(biāo)識(shí)上這兩處矛盾的指示我們以更明確的中文文字標(biāo)識(shí)做出了判斷，對(duì)T恤進(jìn)行了柔和機(jī)洗，但是，T恤進(jìn)行柔和機(jī)洗后發(fā)現(xiàn)該T恤的中間圖案部分明顯掉色。我們與該T恤主人進(jìn)行了協(xié)商，得知這件衣服的發(fā)票丟失了，于是我們一起去友誼商廈范思哲專(zhuān)柜去確認(rèn)了下，他們專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人調(diào)查了銷(xiāo)售紀(jì)錄后，在我洗衣店、顧客和范思哲專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人三方同時(shí)在場(chǎng)的情況下確認(rèn)了該T恤確實(shí)是在此處購(gòu)買(mǎi)的。范思哲負(fù)責(zé)人說(shuō)此T恤的洗滌標(biāo)識(shí)原本應(yīng)該一共有三頁(yè)，在消失的那一頁(yè)上面寫(xiě)著不可機(jī)洗，只可干洗，至于另一頁(yè)標(biāo)識(shí)上用中英文等多國(guó)語(yǔ)言寫(xiě)著“柔和機(jī)洗”字樣的說(shuō)法他們表示“那是給外國(guó)人看的”。他們一口咬定此標(biāo)識(shí)是在衣服出問(wèn)題后我洗衣店人為剪掉了，并認(rèn)為責(zé)任在我方，而我們從沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)這一頁(yè)標(biāo)識(shí)，友誼商廈方面則以“范思哲品牌為該商廈一線(xiàn)大品牌”為由表示愛(ài)莫能助，這即是事情的大致經(jīng)過(guò)。 我店對(duì)此提出以下疑問(wèn)：1丟失的那頁(yè)標(biāo)識(shí)是后加上去的，非出自原廠(chǎng)，如果是后來(lái)人工加上去的話(huà)那就有可能出現(xiàn)遺漏，范思哲方認(rèn)為我方丟失或故意剪掉，我方同樣可以認(rèn)為是他忘了加上去了。2兩頁(yè)標(biāo)識(shí)明顯矛盾，一個(gè)說(shuō)可以機(jī)洗不可干洗另一個(gè)正好相反，就算這頁(yè)標(biāo)識(shí)沒(méi)有丟失也會(huì)造成購(gòu)買(mǎi)者的困惑，雖說(shuō)在機(jī)洗圖標(biāo)上有個(gè)叉，但那是用鉛筆畫(huà)的不是原廠(chǎng)印的，不能代表這是正式說(shuō)明，這件衣服擺在那里任何人都能在衣服上畫(huà)叉所以也不能代表這是范思哲的官方說(shuō)明，反而是下面的中文注明明確寫(xiě)著“柔和干洗“更具說(shuō)服力，一件合格在市場(chǎng)上流通的服裝本身就不應(yīng)該有這種自相矛盾的洗滌標(biāo)識(shí)，這樣極容易給購(gòu)買(mǎi)者造成不必要的困難。3至于多國(guó)語(yǔ)言頁(yè)那是給外國(guó)人看的這種說(shuō)法更是匪夷所思，難道外國(guó)人在這買(mǎi)完這件衣服后就不洗了？還是買(mǎi)完就去外國(guó)洗？還是在中國(guó)柔和機(jī)洗就有問(wèn)題在外國(guó)柔和機(jī)洗就沒(méi)問(wèn)題了？如果范思哲一開(kāi)始可機(jī)洗不可干洗后來(lái)覺(jué)得這樣有問(wèn)題那就應(yīng)該撤掉該頁(yè)標(biāo)識(shí)才對(duì)啊。 我知道315只能替消費(fèi)者說(shuō)話(huà)而非商家，也知道這個(gè)投訴有可能會(huì)石沉大海，但是即使如此我也不會(huì)對(duì)貴協(xié)會(huì)的工作感到失望，因?yàn)槲抑��?15替商家說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)很小，這也是受其職能和相關(guān)法規(guī)所限，我們并不奢望會(huì)得到補(bǔ)償，只想讓此事引起貴協(xié)會(huì)的重視，無(wú)論您查或不查問(wèn)題就在那里。此事也就是碰巧發(fā)生在我們洗衣店身上了，試想如果件事情的主角從洗衣店換成是普通消費(fèi)者的話(huà)，結(jié)果會(huì)如何呢？他們會(huì)面對(duì)同樣的難題，并且這個(gè)錯(cuò)誤不是不可避免的其實(shí)只需明確下標(biāo)識(shí)就可以了，只是由于范思哲牌子太大，他們不屑于與洗衣店打交道。