本人在雙十一的時候，從當當網杉杉服裝官方專賣店購得西服一套，11日下的訂單，16日該店鋪才提示發(fā)貨。19日本人尚未收到貨，于是查詢快遞單號，竟發(fā)現無此單號。本人立即聯系杉杉客服，向其反映問題，得不到有效回應。繼而向當當客服投訴，客服答應24小時內回復，結果卻屢屢失信，沒有主動回過一個電話，告知此事進展情況。從20日至24日連續(xù)5天，本人不斷向當當客服和杉杉客服反映催促，雙方均未表示任何歉意，更沒有主動解釋此事進展，只是一再拖延說我們會跟進此事，此事將在24小時內答復，就無任何回音！無奈之下，本人要求退貨退款，現在又過去接近2天了，仍無任何進展。 先不說本人在此事上牽扯的精力，浪費的口舌有多少，更不論此事給本人造成的心理創(chuàng)傷有多大，僅在此事上所造成的經濟損失誰來賠償？雙十一各商家都在促銷，因為對當當的信任選擇當當購物，結果卻造成如此心寒結果。如果當初選擇別的網店購買，恐怕要比現在好的多。但機會成本已經丟失，再也不可能從別的網店用雙十一價格購買了。非但如此，此衣服是本人23日用來急用的，結果卻由于對方的過錯，害得本人只能在實體店鋪花更多的錢購買，這樣的損失誰來承擔？ 當當網和杉杉服裝作為國內的知名品牌，本以為會在服務方面也會知名，現在看來果真如此，是服務差的出名。對待消費者的服務態(tài)度，竟是如此冷漠，如此讓人寒心。