科魯茲發(fā)動機(jī)異響，我是科魯茲1.6SL的車型，每次保養(yǎng)都在4s店做的，今年2月已行駛26000多公里，發(fā)動機(jī)突然出現(xiàn)異響，類似于金屬敲擊的聲音，冷車啟動時(shí)聲音較大，當(dāng)時(shí)我把車開到福州永達(dá)4S店檢查，4s店的師傅反復(fù)聽最后確定說是發(fā)動機(jī)傳出的聲音，是發(fā)動機(jī)的氣門異響，叫我把車留下來檢查，第二天4S點(diǎn)打電話給我說這個(gè)問題要收集我車子發(fā)動機(jī)的各方面情況和資料然后發(fā)給廠家的工程師，讓廠家的工程師給出維修方案需要15天時(shí)間，那我當(dāng)時(shí)就接受了他們的做法把車開了回去，過了大概25天時(shí)間4S店給我來了個(gè)電話說廠家決定給我更換一套氣門鼎杯一共16個(gè)，我就把車開過去讓他們修理，可我發(fā)現(xiàn)他們給我修車的時(shí)候就換了9個(gè)鼎杯，我問維修師傅說為什么就換9個(gè)他回答我說就只需要換9個(gè)其他的是好的沒有壞，我就跟他說我也不懂那只要你能給我修好，修完后不在異響就行。可是修完后要是再響你們要負(fù)責(zé)，他們說那是肯定的要是修完還響他們會負(fù)責(zé)吧問題繼續(xù)解決，可是到了我第二天我去接車的時(shí)候我把車發(fā)動聽了一下發(fā)動機(jī)的聲音還是和以前一樣沒有解決然后4S店的師傅說在幫我看下可能是剛剛修好機(jī)油還沒有完全把發(fā)動機(jī)完全潤滑等他們啟動轟油門大概弄了半個(gè)多小時(shí)把汽車弄到熱車狀態(tài)后我在聽了下沒有冷車時(shí)那么大聲了然后他們說叫我把車開回去等第二天早上冷車時(shí)在聽下還會不會出現(xiàn)異響，我想那就先開回去吧，等第二天早上我去聽下我發(fā)現(xiàn)還是一樣異響不斷沒有解決，后來我又把車開到永達(dá)4S店找他們，然后他們叫我把車留下第二天早上他們在聽下，到了第二天我接到他們電話說是還有異響聲，可是他們也不知道要繼續(xù)怎么修理還要把這個(gè)情況在反饋到上海通用廠家那邊，讓廠家的工程師判斷下這個(gè)問題在給出解決方案，我想也沒有辦法只能這樣了然后就去4S想把車先開回來后來我到了4S店問他們這次廠家要多久才給答復(fù)，他們說可能要一個(gè)月，當(dāng)時(shí)我就不高興了上次等修車方案就等了一個(gè)月了現(xiàn)在又要一個(gè)月通用公司的辦事效率也太低了吧，于是我就給他們通用雪佛蘭廠家投訴電話打了電話，說明了我車子的問題與解決問題的意愿，可廠家給我的答復(fù)是他們已經(jīng)接到了當(dāng)?shù)?S店的反饋情況但是要等他們的技術(shù)部工程師給出答復(fù)請我耐心等待他們會盡快給我解決，可是等了好幾天都沒有回復(fù)于是我又給他們的全國400電話打了幾個(gè)電話，可是接電話的接待人員都說我這部車的經(jīng)辦人員電話無法接通，我讓他們叫那個(gè)經(jīng)辦人員給我回電話可是一連幾天廠家那邊都沒有給我來過電話，后來由于沒空我也沒有繼續(xù)打了我想就等著吧，直到今天3月27日我終于接到了上海通用的電話，可是這電話打來不是給我解決問題的而是跟我說他們的工程師給出鑒定說這個(gè)響聲是正常的不影響平時(shí)使用那我說為什么別人的科魯茲車沒有這個(gè)問題要不把他們的新車拿來聽下有沒有這聲音，而且還叫我不要一直注意這個(gè)聲音就不會聽見了最后還說因?yàn)槲仪榫w太激動無法和我溝通和我結(jié)束了通話，我真不知道這通用廠家是怎么給他們的用戶解決問題的第一次發(fā)現(xiàn)問題給予維修，第二次發(fā)現(xiàn)問題沒有解決不好修就只能叫用戶不要一直注意這個(gè)異響聲了，難道他們雪佛蘭的車壞了要是修不