2009年10月在河南駐馬店市購得通用雪佛蘭克魯茲1.6SEMT汽車，購價(jià)11.99萬元，不到1年的時(shí)間，由于汽車在行車過程中噪音過大，開車到駐馬店通用銷售新希望店進(jìn)行咨詢，被告知原因?yàn)槠�車排氣管腐爛導(dǎo)致，需更換排氣管，同時(shí)被告知該問題原因?yàn)橘徿囍�后長期怠速行駛，沒有跑過高速，排氣管內(nèi)水汽無法排除，從而導(dǎo)致積水腐爛，該問題為用戶問題，廠家不予理賠。但因本人就住在普通地級(jí)城市，購車主要用于日常上下班，在城市里道路狀況不是很好，車多人多，且為新手上路，本著“安全第一”的行車道理，自然不可能長期高速行駛，由于新希望維修店給出的理由不充分，后撥打通用廠家客服電話反映該問題，經(jīng)過協(xié)商，最終廠家對(duì)排氣管進(jìn)行了理賠，維修店在9月20日左右對(duì)排氣管進(jìn)行更換，期間汽車經(jīng)常在該店停放。更換排氣管的同時(shí)在該店進(jìn)行二次保養(yǎng)，在更換過程中本人發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)處有異響，詢問該店維修人員，被告機(jī)油變質(zhì)，更換機(jī)油后異響會(huì)逐漸消失，遂聽從維修人員建議，更換機(jī)油后繼續(xù)行駛2個(gè)星期，發(fā)現(xiàn)異響不但沒有消失，反而越來越大。又開車到新希望店檢查，反饋廠家的結(jié)果是由于機(jī)油變質(zhì)使發(fā)動(dòng)機(jī)下底座間隙變大導(dǎo)致，需要更換底座，然后訂貨更換，之后還是沒有解決噪音問題，多次開車到該店解決該問題，最終該店經(jīng)理說已上報(bào)廠家，反饋是因?yàn)闄C(jī)油變質(zhì)使發(fā)動(dòng)機(jī)部分零件過度磨損的導(dǎo)致，原因?yàn)闆]有經(jīng)常使用車輛導(dǎo)致機(jī)油變質(zhì)，由于本人不認(rèn)同該說法，后找到本地報(bào)社記者去該店交涉，又被告知原因可能為日常加油質(zhì)量有問題，該說法本人同樣不能認(rèn)同，本人購車之后一直在本單位簽約的正規(guī)石化加油站加油，不可能是油質(zhì)的問題。經(jīng)協(xié)商，該店經(jīng)理說汽車本身除了噪音大，并不影響使用，建議暫時(shí)使用，同時(shí)會(huì)對(duì)本車的問題對(duì)通用公司再次進(jìn)行上報(bào)要求理賠。之后撥打通用800客服反映該問題，但均被告知需要找當(dāng)?shù)鼐S修店進(jìn)行處理，遂多次撥打新希望店服務(wù)電話以及上門詢問理賠結(jié)果，結(jié)果一直是“等”。直到2011年1月，被告知廠家將派工程師到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該車進(jìn)行檢查，但由于馬上過年，需年后才能到。過年之后，又被告知廠家不再派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，并說廠家理賠部門沒有權(quán)限對(duì)本車的問題進(jìn)行理賠。從2010年8月問題出現(xiàn)一直到目前2011年3月，半年的時(shí)間，汽車多次被該維修店召回進(jìn)行檢查，少則兩三天，多則兩三個(gè)星期，嚴(yán)重影響了本人的日常生活，并且目前本車在行車過程中又經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆響的問題。駐馬店通用新希望店向上海通用公司河南總經(jīng)銷提交善意理賠后，反饋為沒有及時(shí)保養(yǎng)造成的問題，不予理賠。但一則，在首保后咨詢通用維修店人員被告知二次保養(yǎng)為5000公里后（未提示有時(shí)間限制），二則，在通用公司出具的雪佛蘭克魯茲保養(yǎng)及保修手冊(cè)中在22頁列舉在惡劣條件下行車的保養(yǎng)維護(hù)點(diǎn)，其中更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾清器為每5000公里更換，也沒有提到時(shí)間限制。而本車首保與二保之間行車公里數(shù)為4300公里。 馬上本車的質(zhì)保期限就到了，廠家對(duì)待汽車售后問題一直持著“拖”的態(tài)度，嚴(yán)重?fù)p害了用戶的利益，購車一年不到就出現(xiàn)問題，且用戶要求現(xiàn)場(chǎng)鑒定廠家卻已這樣那樣的借口不經(jīng)鑒定就直接拒絕賠