文/劉志鵬 特約通訊員 楊升炎

　　今年以來，黑龍江省同江市醫(yī)療保障局以“能力作風(fēng)建設(shè)年”為抓手，結(jié)合醫(yī)保工作實際，聚焦群眾看病就醫(yī)報銷方面的“急難愁盼”問題，不斷提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力和服務(wù)群眾水平，真正用醫(yī)保部門的“實事成色”，擦亮百姓的“幸福底色”。

　　同江市民孫力軍來到市醫(yī)療保障局辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，第一次辦理醫(yī)保的孫力軍原本以為要花費至少一個下午的時間，沒想到工作人員很快就為他辦理好了醫(yī)保。“我咨詢了一下，工作人員很熱情地接待了我，服務(wù)態(tài)度各方面效率也非常高，也就兩三分鐘就給我辦完了。”孫力軍說。

市民在辦理業(yè)務(wù)

　　據(jù)了解，同江市醫(yī)療保障局聚焦全市參保企業(yè)和參保群眾期盼，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”方式，高標(biāo)準(zhǔn)推進醫(yī)保繳費“掌上辦”，并在全省率先開通網(wǎng)上醫(yī)保大廳，實行“不見面”式業(yè)務(wù)辦理，進一步提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效能，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感和滿意度。截止目前，2022年“不見面”業(yè)務(wù)辦理共計1465件，醫(yī)保12393服務(wù)熱線服務(wù)達1152件。

熱線服務(wù)

　　“我們將繼續(xù)完善醫(yī)保12393服務(wù)熱線，健全網(wǎng)上辦、電話辦等服務(wù)模式，繼續(xù)推廣‘不見面、不中斷服務(wù)’，全面實施‘好差評’制度，提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)療保障服務(wù)‘辦事不求人’，進一步激發(fā)醫(yī)保能力作風(fēng)建設(shè)，提升民生服務(wù)新動能。”同江市醫(yī)療保障局副局長宿玉剛?cè)缡钦f。