一年四起召回事件，不僅令強生的品牌形象名譽掃地，也在不斷地挑戰消費者的信任底線。然而強生中國卻稱，召回不涉及中國市場。五成消費者決定用腳投票，棄用強生。

        全球制藥巨頭強生正在進入它的多事之秋。

       4月底，強生下屬的麥克尼爾公司發表聲明，以產品質量不能完全達標為由，緊急召回43種兒童用止痛發燒藥水，包括藥房常賣的Tylenol(泰諾林)、Motrin(美林)等藥品。這已經是一年之內的第四次召回。

        在今年1月，強生又被起訴陷入“賄賂門”。有國外的品牌專家稱，近期的系列事件，恐怕已經令強生百年的品牌形象名譽掃地。

       繼去年3月強生嬰幼兒用品在美國被檢出含有毒物質，引起強烈的信任危機之后，強生又一次沖擊了中國消費者的信任底線。

       然而，在中國，雖然強生中國公司和國家食品藥品監督管理局(SFDA)都再次表示，“召回產品不涉及中國”。網站調查顯示，近半數網友將不再選用強生產品。

       強生禍不單行

       5月1日，FDA發布通告，提醒消費者謹慎使用含布洛芬成分的泰諾林、美林等藥物。

       報告指出，4月份，FDA派調查人員在強生公司位于賓夕法尼亞州華盛頓堡的一家藥廠，發現部分儀器上覆蓋一層厚厚灰塵和污垢，天花板有破洞，管線也有膠帶纏繞，部分藥品的原材料受到細菌污染。

      而且，自去年6月以來，有46個消費者向FDA抱怨說，在他們使用的兒童用藥中，發現有“外來材料，黑色或深色斑點的異物材料”。

        對此，強生公司負責生產上述藥品的麥克尼爾公司，已經早一天自行進行了公布，宣布強生將在美國、加拿大等12個國家和地區召回嬰幼兒用感冒退燒藥泰諾林、美林、抗過敏藥仙特明及可他敏等40多種非處方藥。理由是這些藥品制造過程可能存在瑕疵。

       而早在今年1月15日，強生公司自愿召回包括泰諾在內約500個批次的非處方藥。此前，由于有消費者抱怨這種藥物有霉味，使用后出現惡心、胃疼、嘔吐以及腹瀉癥狀。去年11月、12月，強生也曾召回多批次泰諾關節炎止痛囊片。

       之前的召回，FDA藥品評估及研究中心官員黛博拉·奧托就說過，強生公司存在“違反生產標準以及未及時報告和調查”等問題。

       這次的召回，諾布爾金融集團分析師詹·瓦爾德進一步表示：“強生看起來似乎隱瞞了一些事情，或者說沒有全面公開一些信息。”

       禍不單行，今年1月，美國聯邦檢察官指出，強生曾支付了總額數千萬美元的回扣，促使養老院向患者推銷更多的強生抗精神分裂癥藥物及其他藥物。這種藥物被發現會提高老年人的致死風險。

      系列事件的發生，對于強生百年品牌來說無疑是一次重挫。強生公司創建于1886年，目前在全球60個國家建立了250多家分公司。2009年，在全球制藥企業中，強生的總體銷售額高達619億美元，名列第一，藥品銷售額則一直在十強之內。

       “如果強生沒能很好處理召回事件，接下來可能會引發一系列問題。”有分析師指出。

        盡管強生已迅速作出回應：問題產品下架召回、停產、向消費者致歉……但專家指出，強生還需要作出更多努力，才能打消公眾疑慮。公關公司Sitrick &Co.危機溝通專家費森(Seth Faison)說：“他們必須采取一些特殊的措施，讓消費者相信他們的工廠是百分百安全，而不是99%安全。”

       同時，強生公司表示不清楚將于何時恢復發售上述產品，召回預計將給第二財政季度每股收益和銷售額帶來沖擊，尤其是嬰幼兒用液體類非處方產品業務受到的影響將最大。

       強生銷售額下滑7成

       從強生中國網站上得知，泰諾林在中國也有生產銷售。那么，這批藥物有問題嗎？

       強生中國新聞發言人呂晶表示，此次召回行動不涉及中國市場，在銷售的泰諾林主要是上海強生在做，原料不來自美國。

        中國國家食品藥品監督管理局新聞發言人也稱，召回產品沒有進入中國市場。

       但是，這無法阻止中國市場對強生的信任危機。名為“第一調查網”的結果顯示，召回之后，46.2%的網友選擇了“以前用現在不會再用強生產品了”。

       類似的事件已經不是第一次發生。早在2005年，強生嬰兒油在國外被查出有害成分石蠟油，但強生中國聲明含量在安全范圍之內。衛生部經調查后通報，并未在強生產品內發現致癌物。但這場虛驚使強生的“優質”形象受到打擊。

     更嚴重的一次是，去年3月爆出的“強生嬰幼兒用品含毒”風波。雖然強生表示檢測出的有毒物質含量均在安全范圍之內，國家藥監局調查也稱沒有檢測出有毒物質。但是，在新浪網發起的“您是否信任強生等品牌嬰兒衛浴產品”的調查中，有16.3萬人參與調查，50.9%稱“不信任”。

        對此，呂晶對時代周報表示：“我們看到的不是這個數據，目前是有消費者打來電話詢問，但聽說不涉及中國后他們就表示非常理解。”

       但事實上，信任危機已經波及銷售業績。據業內人士透露，2009年強生有毒事件發生后，強生品牌在部分市場的銷售額最高下降了70%。

         從去年十大跨國藥企在中國的銷售業績來看，強生的業績滑坡最大，下降了7.4%，其市場份額也下降了0.5%。

       強生拒絕召回

       在中國，強生產品危機正在引發一場更大的風波。廈門劉輝堂在去年強生有毒事件后，曾聯合各地父母和律師在網上組織過維權論壇和QQ群。

       “強生很有錢，我們只靠民間幾個人的力量遠遠不是他們對手，所以維權很難。”時隔一年多，劉輝堂對時代周報記者表示。

        為此，在他帶動下，北京市博融律師事務所崔寶玉律師發起了“強生受害者法律援助團”，目前，他們手上已經收集到了1500多個受害嬰兒的資料，并于去年9月1日，和114名律師聯名上書全國人大常委會，建議對嬰幼兒化妝品立法。“但至今沒有任何反饋”，崔寶玉表示。

       另有人士指出，強生召回不涉及中國市場的表述，關鍵問題可能并非在產地，而是在于產品質量標準問題。因為有些跨國公司在不同國家可能采用雙重生產質量標準。

         北京大學免疫學系王月丹博士還表示：“強生拒絕召回中國產品的態度十分令人感到傲慢，這也是SFDA失職和在企業眼中沒有地位的具體體現。”