中廣網(wǎng)北京10月24日消息(記者 陶政) 據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，在許多人看來(lái)，"團(tuán)購(gòu)類"網(wǎng)站可以提供同城商家的優(yōu)惠商品和服務(wù)。消費(fèi)者得到實(shí)惠，網(wǎng)站抽取傭金，而薄利多銷的商家可以借此機(jī)會(huì)做一個(gè)免費(fèi)廣告。但在這種"多贏"局面里，消費(fèi)者花錢買到的往往是一堆"電子兌換券"。那么，這些兌換券能派上用場(chǎng)嗎？低廉的價(jià)格能否享受到同等的服務(wù)？
在合肥上班的楊小姐透露：前段時(shí)間，她在大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)——"拉手網(wǎng)"訂了一家西餐廳的優(yōu)惠券，但是卻沒(méi)有吃到西餐。
楊小姐：我在當(dāng)天團(tuán)購(gòu)了兩張券，但是過(guò)了半個(gè)月后，我和朋友去吃飯時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)店已經(jīng)關(guān)門(mén)了，問(wèn)網(wǎng)站的客服，到現(xiàn)在也沒(méi)有回應(yīng)，這不就等于白浪費(fèi)錢了么？
記者發(fā)現(xiàn)，10月初，這家叫做心之語(yǔ)休閑西餐廳的餐館與拉手網(wǎng)合作，原價(jià)78元的一份套餐以3.2折的超低價(jià)，只要25元就可以預(yù)定，結(jié)果共有1602人參與了團(tuán)購(gòu)，沒(méi)想到短短幾天后，就傳來(lái)了這家店停業(yè)的消息。昨天，記者按照網(wǎng)上提供的號(hào)碼聯(lián)系這家西餐廳，一直沒(méi)有人接聽(tīng)。記者隨后聯(lián)系了拉手網(wǎng)的客服中心，工作人員回應(yīng)說(shuō)：這家店與網(wǎng)站合作幾天后，突然宣布裝修，具體原因網(wǎng)站方也不太清楚。
工作人員：我們這邊也沒(méi)有接到通知，可能是他那邊裝修或者是其他的問(wèn)題，我們會(huì)馬上給團(tuán)購(gòu)的成員發(fā)短信，然后就會(huì)辦理退款。
這位工作人員表示，他們已經(jīng)督促商家盡快做出處理，網(wǎng)站也會(huì)及時(shí)用手機(jī)短信的方式告知所有顧客，而他們也不會(huì)再與這些有失誠(chéng)信的商家合作。記者隨后聯(lián)系了另外一家知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，客服中心一位工作人員表示：如果是類似楊小姐遇到的情況，他們也會(huì)做相同的處理。
工作人員：這個(gè)事情如果出在咱們"美團(tuán)網(wǎng)"，我們一定會(huì)核實(shí)以后，會(huì)有個(gè)具體的解決方案(出來(lái))，會(huì)給您回電話的，如果出現(xiàn)商家關(guān)閉，無(wú)法消費(fèi)的話，我們會(huì)積極退還的。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站遠(yuǎn)程遙控幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失，廣大團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)友并不放心，而且他們對(duì)自己能否享受到同等的服務(wù)也存有質(zhì)疑，楊小姐說(shuō)：他們朋友就曾遇到過(guò)此類情況。
楊小姐：我聽(tīng)我朋友說(shuō)，他們?cè)趫F(tuán)購(gòu)網(wǎng)上下了訂單，然后到實(shí)體店去消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)并不能享受到和其他顧客一樣的待遇。
商家的區(qū)別對(duì)待，讓不少參與團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)友覺(jué)得：自己受到了不公平待遇。更讓人憋屈的是，自己所買的團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，還要看"商家有沒(méi)有時(shí)間為你提供。"
昨天，記者以網(wǎng)友的身份聯(lián)系了幾戶商家，他們都曾在一些知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上做過(guò)打折促銷活動(dòng)，記者發(fā)現(xiàn)：幾戶每家都設(shè)有一定的門(mén)檻。一家港式餐廳告訴記者：他們每餐只有30張桌子是留給團(tuán)購(gòu)顧客的，記者要在兩天后才能前去消費(fèi)。而他們當(dāng)時(shí)在做活動(dòng)時(shí)，有3600多人參與團(tuán)購(gòu)。按照這樣來(lái)計(jì)算，消費(fèi)者付完錢后，最晚的要排到60多天以后才能消費(fèi)。
餐廳工作人員：我們餐廳只能容納那么多人，人來(lái)多了，我們這都坐不下。團(tuán)購(gòu)的(顧客)集中在大廳坐，因?yàn)椴豢赡苊總�(gè)廳，這樣會(huì)好亂。
另外一家火鍋店就更加離譜了，每餐只留有20張桌子給團(tuán)購(gòu)顧客，而且如果顧客需要打包的話，還必須另外點(diǎn)餐。
工作人員：今天晚上已經(jīng)爆滿了。
記者：每天像我們這樣團(tuán)購(gòu)的安排多少?gòu)堊雷樱?/p>
工作人員：20桌吧，您想打包的話，可以，但是要提前預(yù)定，可以再加(才能打包帶走)。
因?yàn)榻?jīng)濟(jì)實(shí)惠，團(tuán)購(gòu)贏得了眾多消費(fèi)者的青睞，但面對(duì)如今出現(xiàn)的種種情況，商家如果只求數(shù)量不求質(zhì)量，人滿為患后導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，從而引發(fā)消費(fèi)者的抱怨，最終很可能是"人財(cái)兩空"的尷尬結(jié)局。
低價(jià)誘惑，無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)最致命的吸引力。于是，瞬間聚攏的龐大客流成了一塊"試金石"，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家存在的問(wèn)題從此暴露無(wú)疑。《商業(yè)價(jià)值》雜志主編張鵬分析認(rèn)為：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站較低的掌控力和經(jīng)營(yíng)者有限的承載力，是誘發(fā)矛盾的關(guān)鍵。
張鵬：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站其實(shí)自己是不提供服務(wù)的，它只是一個(gè)銷售的渠道，所以當(dāng)它遇到上游提供服務(wù)的這種餐館或者其他企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站基本沒(méi)有什么太大的辦法，也只能是通過(guò)退款的方式。在這里邊也存在另外一個(gè)問(wèn)題，就是可能上游提供的產(chǎn)品能夠承擔(dān)的是幾十人的就餐，可能它可能一下賣出了幾千人，從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)講，它希望賣的越多越好，但是提供服務(wù)的企業(yè)沒(méi)有那么強(qiáng)的承載能力，這個(gè)時(shí)候就屬于沒(méi)有完全站在為消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的角度來(lái)策劃這個(gè)產(chǎn)品和銷售的行為。
尚在初級(jí)階段的國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，有許多亟待規(guī)范的地方。只有規(guī)范好網(wǎng)站和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)，才能避免違約現(xiàn)象的發(fā)生，保護(hù)網(wǎng)民和消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)此，北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示：
邱寶昌：你要在履行這個(gè)團(tuán)購(gòu)的時(shí)候，要在宣傳的時(shí)候，人們參與的時(shí)候，就應(yīng)該享有知情的權(quán)利，比如有幾個(gè)餐飲企業(yè)規(guī)模是什么情況，參與人有多少，在某個(gè)月內(nèi)可以有多少，你必需事先告訴參與團(tuán)購(gòu)的人，他能夠獲得什么服務(wù)，在什么時(shí)間內(nèi)能獲得什么服務(wù)，如果獲得不了服務(wù)怎么辦，如果網(wǎng)友認(rèn)可了這種辦法，那參與或者是什么其他原因，那是雙方事先就明知的。如果你是隱瞞了，后來(lái)經(jīng)營(yíng)者不能去履約，我認(rèn)為網(wǎng)站是有過(guò)失的，明明知道是不能履行的，那就是欺騙這些參與者，所以我認(rèn)為網(wǎng)站應(yīng)該要把經(jīng)營(yíng)者的履約能力與時(shí)間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)民的參與者享有的權(quán)利，如果經(jīng)營(yíng)者不履約應(yīng)該采取什么樣的補(bǔ)救措施，或者承擔(dān)什么樣的相應(yīng)的責(zé)任都應(yīng)該約定清楚，團(tuán)購(gòu)參與人也應(yīng)該要求這種權(quán)利。