我國針對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的首份行業(yè)性標準文件出臺，首先對刪帖公司說“不”。據(jù)悉，中國國際公關(guān)協(xié)會日前在北京發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》（指導意見）。協(xié)會相關(guān)負責人表示，今后會采用曝光違規(guī)公司名單等方式，落實規(guī)范實施，完善網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)。這源于“3·15消費權(quán)益日”之前，網(wǎng)上出現(xiàn)許多替企業(yè)刪帖“消災(zāi)”的“刪帖公司”，他們自稱“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”，刪一條負面帖動輒就要價數(shù)千元。正是這些高價“刪帖公司”引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注。
應(yīng)該說，這份行業(yè)標準的出臺對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)有積極意義，但是能夠發(fā)揮多大的實質(zhì)作用還有待觀察。營造綠色的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)環(huán)境，清除不良的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)，根本上還是需要相關(guān)法律的出臺。
網(wǎng)上驚現(xiàn)刪帖公司助企業(yè)“消災(zāi)”
近來，一種行當在網(wǎng)上頗受關(guān)注，從業(yè)者稱能為客戶刪除網(wǎng)上一切負面信息，尤其替企業(yè)刪帖“消災(zāi)”。“刪帖公司”又叫“網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)公司”，其實就是以刪除網(wǎng)帖為手段來斂財?shù)墓荆灿薪?ldquo;網(wǎng)絡(luò)打手”、“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”或者“危機公關(guān)”。
據(jù)《廣州日報》報道，這些“刪帖公司”與一些大論壇版主有良好的關(guān)系，通過關(guān)系，有關(guān)企業(yè)的負面帖子可徹底刪除。如果這招失靈，刪帖公司還有“沉帖”的招數(shù)，通過發(fā)大量的帖子把負面帖子壓下去，沉到論壇靠后的頁面，也就是將負面信息在搜索引擎中的搜索排名進行打壓，使負面影響最小化。
此外，刪帖公司還會使用搜索引擎優(yōu)化，在網(wǎng)上發(fā)大量的正面帖子，帖中包含重要的關(guān)鍵字，這樣搜索引擎的前幾頁捕捉到的都將是正面消息，刪帖的效果也就達到了。當然，還有更富“技術(shù)含量”的是，直接對有負面帖的網(wǎng)站后臺進行攻擊，并編寫新的后臺程序，從而刪掉網(wǎng)帖。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范劍指刪帖公司
“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”作為公共關(guān)系服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)媒體上的延伸，是蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一部分。資料顯示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)已成為當前公共關(guān)系服務(wù)中增長最快的領(lǐng)域，占中國公關(guān)市場業(yè)務(wù)比重達6．3％，約8．8億元。然而，一些損害網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)聲譽的現(xiàn)象也隨之抬頭：發(fā)布虛假信息，甚至將“網(wǎng)絡(luò)刪除負面新聞”和攻擊客戶競爭對手作為謀利手段。
近日，中國國際公關(guān)協(xié)會制訂的《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》（指導意見）公布，這是我國針對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的首份行業(yè)性標準文件。該文件內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)定義、業(yè)務(wù)內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、工作流程、收費模式等，并提出“不傳播任何不符合事實、夸大宣傳或有待確認的信息”、“不從事任何不道德、不誠實或有損他人尊嚴或信譽的傳播活動”、“抵制各種欺騙客戶和公眾的信息傳播活動”等十項行業(yè)道德規(guī)范。
協(xié)會常務(wù)副會長鄭硯農(nóng)表示，中國國際公關(guān)協(xié)會將采用曝光違規(guī)公司名單、公布公司違規(guī)行為等措施，落實規(guī)范的實施。如果違規(guī)公司是協(xié)會成員，將采取協(xié)會內(nèi)處罰措施，直至開除為止。要把負責“網(wǎng)絡(luò)刪除負面新聞”之類的“公關(guān)公司”完全摒棄在公關(guān)行業(yè)外。
亟需相關(guān)法律出臺
《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》無疑具有十分積極的意義。它利用行業(yè)規(guī)范約束行業(yè)行為，向外界傳遞的信號是，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)對目前的繁榮和問題有清醒的認識，并正努力自律，這對于該新興行業(yè)來說是十分有益且必要的。但作為一個非營利性的民間社團，出臺這份行業(yè)規(guī)范性文件究竟能夠發(fā)揮多大的實質(zhì)性作用？《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》宣布的一些懲戒手段，如“曝光違規(guī)公司名單、公布違規(guī)行為等措施”，對中國國際公共關(guān)系協(xié)會這樣一個社團組織來說，可能還存在法律依據(jù)不太充分的困擾；并且任何一起網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的違規(guī)行為，都非網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從業(yè)者能夠獨立完成，畢竟其無法到后臺操作。
對于網(wǎng)絡(luò)刪帖這種情況，廣州大同律師事務(wù)所主任朱永平指出，目前國內(nèi)法律對網(wǎng)絡(luò)刪帖的監(jiān)管規(guī)定還處于空白地帶，未有明確規(guī)定，根據(jù)法律未禁止的就是允許的原則，公司委托刪帖公司刪帖并不違法。但他認為，企業(yè)還是應(yīng)該通過正常途徑維權(quán)，畢竟請刪帖公司會增大運營成本。所以，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的亂象，單靠行業(yè)規(guī)范的執(zhí)行力顯然是不夠的。營造綠色的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)環(huán)境，出臺相關(guān)法律是非常重要且必要的。
此外，還有分析認為，設(shè)一個綠色的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境，行業(yè)的自律和法律的規(guī)范都很重要，同時還要注意維護網(wǎng)絡(luò)的開放性，使受眾盡可能地占有信息，并逐步學會對繁雜信息進行獨立判斷，讓那些利欲熏心的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司無技可施。行業(yè)的自律，是努力造就天使；法律的規(guī)范，是讓人不敢隨便做魔鬼，否則就會付出代價；維護網(wǎng)絡(luò)的開放性，則是培養(yǎng)每一個人在一種開放的格局中辨別天使還是魔鬼的能力。三種努力顯然都具有相同的指向。就目前實際來看，行業(yè)自律的規(guī)定已經(jīng)出臺，而最緊要的則是出臺相關(guān)的法律規(guī)范。