不論是哪種消費糾紛，最后能否解決的關鍵往往落在游戲運營商身上。但記者發現，不少游戲運營商在虛擬世界中擺出了“霸王”的面孔，導致消費者叫苦不迭。

　　在網絡游戲中，消費者相對服務商來說明顯處在弱勢地位。網游運營商不但具備了經濟、技術上的優勢，而且在游戲的維護經營中也起著操控全局的作用。一旦發生賬號被封等情況，因為技術上與經驗上的弱勢，消費者根本無從判斷自己賬號為什么被封停。

　　封停賬號是網絡游戲運營商對在網絡游戲過程中有違規行為的消費者進行懲處的通常做法，這為創造一個公平、透明的游戲網絡環境確實起到了一定的作用。但目前封停賬號的權利被運營商一手掌控，是否封停都由其說了算，致使消費者連申辯的權利也沒有，這對消費者來說是顯失公平的。

　　玩家在玩游戲的過程中同普通消費者一樣也具有知情權。網絡游戲運營商為公正游戲秩序，打擊使用“外掛”軟件等作弊現象，封存違規玩家賬號的行為，本無可厚非。但在采取措施前，應當向消費者出具充分的證明，提供相關的信息，如使用外掛的時間等，讓消費者心里有數，讓玩家明明白白。而對于網游公司錯封賬號等情況，則應盡快恢復賬號，如造成消費者損失還要承擔相關的賠償責任。