新快報記者 張藝 實習生 陳穎欣
“我80%的年貨都是從網(wǎng)上淘回來的！”網(wǎng)購達人李小姐今年選擇網(wǎng)購年貨，但買回來的東西并不是樣樣都順利且滿意。春節(jié)馬上就到了，操辦年貨成了近日最繁忙的事情之一。不少人沖著方便和實惠，到網(wǎng)上購買年貨，商家也會趁機打出諸如“年尾大促銷”的旗號，招攬顧客，在天上掉餡餅的同時，其中也不乏有消費陷阱，理性消費是關(guān)鍵。
陷阱一：快過期商品混雜其中
“都說便宜沒好貨！”家住海珠區(qū)的何小姐近日在網(wǎng)上看到某品牌奶糖“市面價3折大甩賣”的廣告，頭腦一熱便一口氣買了10大包，收貨的時候才發(fā)現(xiàn)，奶糖已經(jīng)變質(zhì)，粘糊糊地不能吃。當初沖動購入讓她悔恨不已，“以后真不能看到便宜就買。”
即將過期的商品以超低價促銷，這也是實體店司空見慣的事情。事實上，年尾不少商家也將自己的庫存商品放至網(wǎng)上促銷，其中或混雜著部分即將過期的商品。不少消費者在網(wǎng)購時，因不能親眼看到這些食品的質(zhì)量如何，只顧對比價格，卻常忽略保質(zhì)期問題，而造成不愉快的消費經(jīng)歷。
網(wǎng)友skill也有此經(jīng)歷，在團購時，看到一套曼秀雷敦潤唇護膚品以低于五折的價格出現(xiàn)在團購商品中時，便毫不猶豫地出手了！收到貨一看，原來打包出售的5件貨品中有兩件還有半年多就過期了。“想多放一段時間或者送人都不行了，只能抓緊在半年時間內(nèi)自己用掉了。”
陷阱二：大禮包銷售良莠不齊
提起上述護膚品的搭配式銷售，skill發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上年貨這種銷售方式更是不少。“現(xiàn)在網(wǎng)上不少年貨都流行裝在一個大禮包里賣。比如說組合賣堅果，一組里面，有我特別愛吃的腰果、開心果和杏仁，卻搭著我不想要的花生、青豆、葡萄干、瓜子之類的東西。這個大禮包再以5折左右的低價銷售。”
skill說：“這樣算下來，我不知道到底是買便宜了，還是買貴了。”
陷阱三：圖片不真實貨不對板
不可否認，除了價錢，圖片也是吸引買家的一大手段。在電視臺工作的網(wǎng)購達人李小姐也會有犯錯的時候。最近在網(wǎng)上流行一種叫做“靜脈曲張襪”的絲襪，“圖片上絲襪好好看的，可是收到貨就連個中文包裝也沒有。”李小姐郁悶地說。原來這種“靜脈曲張襪”有分壓力不同，價錢也不同的，但李小姐收貨之后，才發(fā)現(xiàn)包裝上無任何標識，而且日文里面也不見有類似標明的數(shù)字。
后來她自己總結(jié)經(jīng)驗：一定要找到可以見到貨品實物圖和細節(jié)圖的商家，千萬不要從頭到尾都是一些韓國明星之類的，如果無實物圖細節(jié)圖的貨品，大部分收到貨都會跟圖片有出入，或者就只是款式類似，或者是顏色色差很大，甚至“收到貨的時候你完全想不起是你要買的東西。”
更令李小姐哭笑不得的一次是，自己第一天在網(wǎng)上買了蘆薈膏，第二天同事出去采訪“打假”，就發(fā)現(xiàn)款式品名一模一樣的蘆薈膏，并不是網(wǎng)上標榜的外貿(mào)熱銷品，而據(jù)工商局查證，只是在城中村加工的，只是無論質(zhì)地和包裝都相似得無法辨認。“現(xiàn)在的造價工藝真是太高超了！”李小姐不禁這樣感嘆。
陷阱四：不理性消費買了卻用不上
“在廣州市面上哪會有這么便宜的內(nèi)蒙古牛肉干買呢？你又怎么能買到咸奶茶呢？所以網(wǎng)購真的是好方便的！”李小姐今年在網(wǎng)上一看到這種新奇難買到的東西，就會馬上下手。李小姐是用信用卡付款的，交易時十幾幾十地出，還不明顯，但當她收到結(jié)算單時才發(fā)現(xiàn)，到目前為止，辦年貨已經(jīng)去掉她一個月的整份工資了。“可是現(xiàn)在買回來的東西有些真的用不上。”李小姐“悔恨”地說。
但李小姐表示，盡管多年的網(wǎng)購經(jīng)驗令她領教了不少陷阱，但她仍然會繼續(xù)網(wǎng)購，“正如我買的69元一對靴，一模一樣在市面上開價就要299元；要到內(nèi)蒙古才可以買到的正宗牛肉干，我用不到10元的運費就能買到。”。
陷阱五：快遞延時新鮮櫻桃變不新鮮
時值年末，劉先生想買些特別的年貨送朋友，并決定買新鮮的櫻桃。“網(wǎng)上訂購只要55元一斤，在市場上買至少要70元一斤。”為此，劉先生訂了兩盒送給了朋友。
可過了不到一周時間后，朋友打電話來告訴劉先生，新鮮的櫻桃在快遞那待了幾天，送到家后沒來得急拆，第二天打開一看，爛掉了大半。
專家建議
快遞、商家、憑證 心眼一個都不能少
網(wǎng)購年貨陷阱五花八門，如何讓自己在大過年的時候也有順利的網(wǎng)購經(jīng)歷，并一如既往地保持著對網(wǎng)購的熱情呢？對此，中國電子商務研究中心分析師方盈芝接受新快報記者采訪時對上述問題一一分析。
方盈芝認為，網(wǎng)購年貨講究的是時效性，要在年前送達，因此首先要看快遞。“一方面，看快遞的服務，如果買了一些易摔易壞的物品，就易過期和變形。另一方面，看快遞時間，通常買年貨越到春節(jié)前越旺，此時快遞公司也收件急增，近期快遞公司也頻現(xiàn)‘爆倉’事件，因此越近年關(guān)，則越應該選擇網(wǎng)購同城商品，選擇同城快遞，盡量保證不會拖時間。”
“其次要看商家。”方盈芝表示，要找大型的、信譽較高的商家，看買過該商品的買家對商品的評論，不要一味地覺得便宜就買。如果選擇自己曾經(jīng)買過的店，就會更放心。另外還要咨詢商家保質(zhì)期等細節(jié)問題。
第三，支付方面，警惕釣魚網(wǎng)站。據(jù)了解，近期網(wǎng)購機票等釣魚網(wǎng)站在節(jié)前現(xiàn)小高峰，據(jù)瑞星“云安全”系統(tǒng)統(tǒng)計，上周共截獲720113個釣魚網(wǎng)站，共有905萬網(wǎng)民遭遇釣魚網(wǎng)站攻擊。這些釣魚網(wǎng)站也大量存在于普通網(wǎng)購年貨時。
方盈芝提醒消費者，在交易的時候，比如通過阿里旺旺咨詢時，不要輕易點開商家發(fā)來的網(wǎng)站，此網(wǎng)站也許非彼網(wǎng)站，商家發(fā)過來的鏈接可能是偽裝過的釣魚網(wǎng)站，這樣容易出現(xiàn)賬號被盜等問題。
第四，保存憑證。方盈芝表示，網(wǎng)購商品也要注意保存憑證，包括支付頁面、商家的發(fā)貨單、退貨的快遞單等等，還可以向商家要求發(fā)票，一旦出現(xiàn)糾紛，也可以進行維權(quán)。
對先提價后打折的行為，方盈芝認為，這種現(xiàn)象在網(wǎng)購雖然也存在，但網(wǎng)上價格透明，消費者只要善用搜索貨比三家后，自然能發(fā)現(xiàn)其中貓膩。
不過，方盈芝認為，年前，若想放心購買的東西，還是選擇去實體店購買好。一方面因為現(xiàn)在快遞爆倉，年貨難以及時送達，另一方面，實體店在年底也常有打折促銷活動。“尤其是食品類，還可以直接看到食品的質(zhì)量好壞。”
質(zhì)量監(jiān)管亟待規(guī)范
少數(shù)網(wǎng)購商家售賣即將過期或貨不對板的商品，對此，應如何對網(wǎng)絡商品進行質(zhì)量監(jiān)控呢？對此，目前已有部分C2C平臺，如淘寶等，自身已推出辦理經(jīng)營許可證、加入消費者保障等措施。
不過，這仍只是平臺的自身行為。方盈芝認為，此舉未來可能上升至官方監(jiān)管的層面，但推出的時間窗口很難預計。“之前也推出網(wǎng)購交易管理辦法，出發(fā)點是規(guī)范網(wǎng)購這一塊。但目前過于監(jiān)管則可能阻止其發(fā)展，畢竟仍是一個新興事物。”
同時，網(wǎng)絡購物也存在一定的監(jiān)管難度。方盈芝表示，此前有提出要對商家進行實名制登記，只有有資質(zhì)的商家才可申請經(jīng)營執(zhí)照進行網(wǎng)上銷售。但對C2C商家來說，以后就可能多了交稅這個環(huán)節(jié)，因此很多商家出現(xiàn)抵觸心理。“畢竟目前，C2C商家不同于B2C商家，C2C均是中小型賣家，家庭作坊式經(jīng)營，本身成本就低，因此很多人不愿意接受。”不過方盈芝認為，未來可能會對此類商家也進行細分，出現(xiàn)門檻。
總之，方盈芝認為，目前網(wǎng)購仍有大量環(huán)節(jié)亟待規(guī)范，如果在發(fā)展初期規(guī)范，則可能限制其發(fā)展。
就像不少買家在交過幾次學費后，仍然十分鐘情于網(wǎng)購。“在網(wǎng)上買10次，肯定會有一兩次是不滿意的，辦退貨之類會很麻煩，而且還可能虧了運費，但總體算下來是便宜了的。”網(wǎng)購達人李小姐說道。
skill也說，“你能在廣州很快知道哪里能買到地道的澳門杏仁餅嗎，知道哪里可以買到原裝進口的韓國護膚品嗎？只有在網(wǎng)上，才能快速找到一些自己想到的東西，更便捷地買到全世界各地的特產(chǎn)。”